Responsable Expérience Client Retail H/FSMCP

Depuis sa création à Paris en 1998, Maje a su construire son propre langage stylistique et esquisse un subtil écart entre la modernité et le décalé assumé, en misant sur de vraies pièces et des détails pointus. L'esprit Maje, c'est une silhouette résolument féminine, à la fois sobre, glamour et audacieuse. La marque poursuit avec succès son développement international et compte plus de 600 points de vente et près de 1 700 collaborateurs de talent dans 50 pays.
En 2025, Maje réalise un chiffre d'affaires de plus de 467 millions d'euros. Ces dernières années, la maison aborde le virage de la transition digitale avec beaucoup d'ambitions et accélère son élan responsable. L'inclusion et la diversité sont également au cœur de nos préoccupations, parce que nous sommes convaincus que l'innovation et la créativité naissent de la diversité des regards et des profils. Parce que nous avons la volonté de proposer à nos collaborateurs et candidats un environnement inclusif, dans lequel chacun a sa place, quels que soient son origine, son parcours, ses préférences…,

À votre tour d'enrichir notre histoire ! Osez l'aventure et le challenge, venez exprimez vos talents au sein de la Famille Maje !

Rattaché(e) au pôle Retail Excellence et sous la responsabilité de la Responsable Retail Excellence, vous êtes le/la garant(e) de l'expérience client en boutique sur le périmètre Europe.

Votre rôle est d'élever la qualité de l'expérience vécue en magasin, en lien étroit avec les équipes retail et formation, afin de renforcer la performance commerciale, la fidélisation client et l'image de marque.

A ce titre vos missions seront :

Piloter et améliorer l'Expérience Client en boutique

• Analyser la performance de l'expérience client en boutique (NPS, indicateurs retail)
• Définir des plans d'action pour améliorer l'expérience client en collaboration avec les équipes retail, et mesurer leur impact
• Être force de proposition pour faire évoluer l'expérience client en lien avec les enjeux business

Développer et animer le cérémonial de vente

• Faire vivre et évoluer le cérémonial de vente sur le terrain
• Accompagner les équipes dans l'appropriation des techniques de vente et veiller à l'homogénéité de l'expérience au sein des boutiques européennes
• Mesurer l'efficacité des dispositifs mis en place et proposer des axes d'optimisation

Garantir les standards d'Excellence Retail

• Assurer le déploiement et le respect des standards d'excellence au sein du réseau de boutiques
• Identifier et diffuser les bonnes pratiques mises en place par les équipes retail
• Réaliser une veille active des tendances du marché et des pratiques concurrentes pour enrichir nos standards en termes d'expérience

Former et accompagner les équipes

• Identifier et récolter les besoins terrain
• Contribuer à la montée en compétences des équipes en boutique
• Accompagner et animer la communauté des In-Store Trainers sur les sujets d'expérience client

Renforcer la relation client via le clienteling

• Développer les pratiques de clienteling au sein du réseau en collaboration avec les équipes CRM et retail
• Former et accompagner les équipes dans l'utilisation des outils et des techniques de fidélisation
• Renforcer la qualité et la personnalisation de la relation client

Développer des événements instore

• Participer à la conception et au déploiement d'évènements visant à enrichir l'expérience client en boutique et à améliorer la performance commerciale
• Accompagner les équipes dans l'organisation et l'animation de ces événements

Des déplacements en France et en Europe sont à prévoir

• Expérience en retail, formation ou animation de réseau
• Forte sensibilité à l'expérience client et au retail
• Capacité à piloter et coordonner des projets retail à l'échelle européenne
• Aisance relationnelle, capacité à former et à embarquer les équipes terrain
• Mobilité pour déplacements en Europe
• Anglais courant, la maîtrise d'autres langues étrangères constitue un réel atout