Alternance - Service Clients - Septembre 2026FEDERATION FRANCAISE DE TENNIS

La Fédération Française de Tennis (FFT), fédération sportive agréée, organise et gère les activités du tennis français et des disciplines associées (padel, courte paume, beach tennis, para-tennis et pickleball), conformément à la législation en vigueur et à ses statuts. Par délégation ministérielle, elle a pour mission de promouvoir, organiser et développer en France la pratique de ces activités, de réunir et d'accompagner les clubs affiliés, ainsi que de coordonner leurs actions. Elle représente également la France à travers l'engagement des équipes nationales dans les grandes compétitions internationales telles que la Coupe Davis, la Billie Jean King Cup ou les Jeux Olympiques, et par l'organisation de tournois majeurs.

À ce titre, la FFT est notamment l'organisateur officiel de Roland-Garros, du Rolex Paris Masters et de l'Alpine Paris Major.

Engagée en faveur de la diversité, la FFT ouvre toutes ses offres d'emploi aux personnes en situation de handicap. En tant qu'employeur et fédération sportive, elle est par ailleurs soumise au principe de neutralité religieuse et politique du service public.

Enfin, la FFT est labellisée Great Place to Work®, une distinction qui reflète son attachement à offrir un environnement professionnel de qualité, reposant sur la confiance, la collaboration et le développement de ses collaborateurs.

Poste à pourvoir en alternance dès septembre 2026.

Au sein de la Direction Commerciale Clients et accompagné(e) par les superviseurs Service Clients, vous aurez pour mission de renseigner les acheteurs puis spectateurs de Roland-Garros et du Rolex Paris Masters, les licenciés FFT et les clients des boutiques par téléphone ou par e-mail. Le suivi client et la remontée d'informations du terrain vers les métiers feront également partie de votre périmètre.

Vos missions seront les suivantes :

• Répondre aux demandes par téléphone et par e-mail, avec un suivi des demandes traitées via un reporting régulier ;
• Analyser qualitativement les contacts clients afin d'améliorer les remontées métiers ;
• Maitriser (après formation) plusieurs logiciels : téléphonie, fichiers clients et Back-Offices par métiers ;
• Constituer et contrôler des fichiers clients ;
• Œuvrer ponctuellement au support des équipes conciergerie / service au public.

Liste non limitative.