Responsable de service - Leader 'Innovation Business' H/F

Le 9 décembre

Critères de l'offre

  • Responsable de service (H/F)
  • Mauguio (34)
  • CDI
  • Secteur : Banque, Finance, Assurances
  • Niveau d'études : Bac+5

L'entreprise : Crédit Agricole

Crédit Agricole Technologies & Services
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Description du poste

Dans un contexte de digitalisation de la banque, Crédit Agricole Technologie et Service (CA-TS) est engagé dans une transformation vers un mode de fonctionnement Agile en mettant le collaborateur et les interactions au centre et replaçant la vision client au cœur des préoccupations.

Notre objectif, se nourrir des évolutions technologiques et accroitre notre faculté à y associer des services numériques innovants et répondre aux nouveaux enjeux de nos 70 000 collaborateurs en Caisse Régionale et nos 21 millions de clients en France.

A ce jour nous sommes 2300 collaborateurs dans l'écosystème de Crédit Agricole Technologies et Services, répartis sur la France entière à travailler à l'amélioration continue de nos solutions technologiques et informatiques. Notre ambition est celle de faire évoluer l'offre bancaire des Caisses régionales et faciliter la relation de proximité avec les clients, dans un mode 100 % humain, 100 % digital.

Dans ce contexte CATS recherche son·sa Leader de l'activité « Innovation Business».

Au sein de la Direction Workplace Factories Innovation (WFI), le Département Innovation Business, qui compte 10 collaborateurs·rices réparti·e·s sur les sites de Montpellier, Paris et Lyon, est en charge de l'interface avec les Caisses Régionales et le Groupe sur les expérimentations d'innovation opérationnelle menées par CA-TS.

Cette équipe a pour objectifs de :

· Interface Innovation technologique ó Innovation d'usages (détection des opportunités Métiers offertes par les innovations IT comme des travaux technologiques à initier ou approfondir pour satisfaire de nouveaux usages)

· Co-production et animation des dispositifs d'Open Innovation CA-TS (CR-Thons, Gallery Walk,…)

· Pilotage et mise en œuvre des réalisations privatives confiées à l'Atelier Digital CA-TS

· Pilotage et coordination des expérimentations communautaires menées par la Direction WFI CA-TS et ce sur l'ensemble du cycle Innovation

· Gouvernance et influence CA-TS au sein de l'écosystème d'innovations Groupe, au service des Caisses Régionales et en forte proximité avec la FNCA et les Villages de l'Innovation

· Valorisation des Innovations CA-TS (Communication interne Groupe / externe) en collaboration avec la COM CA-TS

· Représentant Innovation CA-TS dans les instances et travaux Groupe

Quelles seraient mes missions ?

Accompagner vos équipes : Identifier et contribuer à la mise en place des conditions favorables pour que vos collaborateurs·rices développent pro-activement leurs compétences.

Créer les conditions d'un environnement de travail productif, vous entourer d'une équipe qualifiée et talentueuse et optimiser l'organisation

Etre en capacité de travailler en transverse, avoir le sens du service client et être à l'aise avec tout type d'interlocuteur·rice jusqu'aux Directions Générales.


Description du profil

Piloter votre périmètre d'activité et ses résultats opérationnels, dans le respect des axes stratégiques de l'entreprise (ROI, TTM, UX) sur la base d'indicateurs clés de la performance et mettre en place des plans d'actions d'amélioration continue.

Inter-agir et créer une relation de confiance dans une organisation complexe.

Piloter et coordoner des expérimentations communautaires d'Innovation menées par la WFI CA-TS auprès des CR en collaboration avec des partenaires Technologiques internes et/ou externes

· Piloter l'activité de l'Atelier Digital CA-TS en charge de la réalisation des projets et expérimentations privatifs au service des Caisses Régionales et des tiers

· Contribuer, en collaboration avec les Leaders Innovation Lab et Booster, au pilotage et à l'orientation de l'Open Innovation Cats

· Assurer et promouvoir au sein de l'entité, une action de veille régulière et partagée sur l'évolution des Usages bancaires et les nouveautés Sociétales et Technologiques

· Piloter et animer l'acculturation des CR et des autres entités Groupe Crédit Agricole dans le domaine de l'Innovation Opérationnelle, en relation avec les acteurs internes dédiés (CA SA Innovation, FNCA DCMI,…)

· Construire, Développer et Animer les dispositifs et processus d'innovation de la Direction WFI et de CA-TS (CR-Thons, Evénements en relation avec les start-ups de type Big Up ou BusinessConnect, Events Atelier Digital,…)

· S'assurer de la bonne détection des besoins et usages d'innovation au sein des CR et autres entités

· Etre ambassadeur·rice, relais et porte-voix des innovations produites par CA-TS auprès de l'ensemble des entités Groupe et particulièrement des CR

· Etre ambassadeur·rice, relais et porte-voix des résultats / savoir-faire / valeurs d'agilité opérationnelle (méthodologies, adaptation, esprit d'intrapreneuriat, sens des responsabilités) qui caractérisent CA-TS et sa Direction de l'Innovation

· Etre le·la référent·e Innovation Technologique Opérationnelle auprès des chargés de Relation Innovation IBusiness dans la gestion de leur portefeuille de caisses régionales

· Animer et développer avec vos équipiers le Comité Open Innovation CA-TS (Comité Mensuel), bras armé opérationnel du Comité Innovation Groupe au service des caisses régionales

Quel est le profil recherché ?


Doté·e d'un « esprit Start-Up » et d'une excellente connaissance des tendances technologiques, vous êtes un·e pragmatique avec un savoir-faire opérationnel démontré au service des caisses régionales ; êtes familier·ère des méthodologies Agile et Lean Start-Up et avez déjà travaillé au sein d'un écosystème d'Open Innovation, en relation avec des partenaires de toutes tailles et cultures (Grands Groupes, Jeunes Pousses,…).
Vous êtes rompu·e à l'analyse des besoins et des propositions techniques ainsi qu'à la résolution de problèmes complexes.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Date de démarrage souhaitée : 2 janvier 2025

Référence : 2024-41425

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