Service Manager (H/F)

Infotel Conseil accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 40 ans (Airbus, BNP Paribas, Banque de France, BPCE, Air France, Arkéa, Stellantis, etc.). C'est aujourd'hui plus de 3 000 Infotéliens qui ont rejoint le groupe en France (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, etc.) et à l'étranger (UK, Monaco, Allemagne, US, Canada, Inde, Maroc). Nous avons ainsi réalisé en 2023 un chiffre d'affaires de 307,5 M€.

Infotel Conseil, spécialiste des projets IT, intervient pour ses clients sur la gestion et l'évolution de leur patrimoine informatique.

Missions

Le contexte

Pour notre client, issu du secteur de l'aéronautique, Infotel a en charge la gestion d'applications, de portfolio de produits ou encore d'environnements techniques.

Nous proposons donc à notre client, une expertise métier et/ou technique sur ce domaine.

Le service manager a la charge du bon fonctionnement de son périmètre en mode RUN. Son objectif est de maintenir un niveau de service et de proposer les évolutions nécessaires afin de l'améliorer. Dans ce cadre, il joue un rôle central entre le chef de projet, les développeurs, les équipes infrastructures et le business.

Le Service Manager est intégré au sein d'un plateau Infotel afin de faciliter les échanges, les informations et les méthodologies.

Le projet

Au sein d'une équipe, vous interviendrez dans le conseil et l'accompagnement de notre client dans la gestion des applications d'un portfolio tout au long du cycle de vie ITIL : Stratégie de service (plan), Conception de services (construction), Transition des services, Fonctionnement du service (exécution), amélioration continue du service.

Vos activités principales mais non exhaustives seront les suivantes :

• Donner de l'expertise et du support technico/fonctionnel
• Monitorer les performances des applications
• Remonter les risques
• Suivre l'avancement et la bonne réalisation des activités
• Challenger les résolutions d'incidents pour éviter les interruptions de services
• Gérer le problem management et l'amélioration continue
• Gérer les crises
• Maintenir et partager les connaissances
• Proposer des évolutions techniques (changes)
• Maintenir et faire appliquer les règles et les bonnes pratiques

Le suivi

Dans une ambiance alliant travail et convivialité, votre manager, votre directeur de projet et votre chargé de recrutement vous suivront tout au long de votre carrière chez Infotel et encadreront votre progression au sein du Groupe.

L'évolution

Votre potentiel et votre implication vous permettront d'évoluer au sein d'Infotel : pilotage d'équipe ou de projet de plus grande envergure, l'expertise technique ou encore de la maitrise d'ouvrage pour nos collaborateurs souhaitant s'éloigner du monde de la technique. L'avantage d'une ESN comme Infotel, c'est que tout est possible !

Profil

De formation supérieure en informatique (bac+2 minimum), vous possédez une expérience de 5 ans minimum dans l'informatique.

Vous avez de bonnes notions en Anglais (A2 minimum) et vous connaissez les fondamentaux d'ITIL.

Vous êtes un bon communiquant, rigoureux et vous êtes à l'aise dans la coordination de différents sujets avec des interlocuteurs différents ?

Rejoignez-nous, vous pourrez profiter de nos multiples offres pour renforcer vos compétences et parfaire votre expérience.

Compétences :

Compétences Nécessaires :

• Gestion de projet
• Gestion de crise
• Communication
• Anglais

Compétences appréciées :

• Expertise dans un domaine ou sur un système
• Connaissance dans le domaine de l'aéronautique

Méthodologies/outil appréciés :

• ITIL / Agile
• Snow

Notre environnement infotelien

Infotel Conseil déploie, depuis début 2022, une charte télétravail.

En devenant Infotélien vous rejoindrez une entreprise qui place la RSE au cœur de ses engagements à travers sa politique RH :

• Égalité entre les femmes et les hommes (création d'une communauté interne « Infot'Elles »),
• Actions concrètes pour le bien-être et la qualité de vie au travail,
• Charte Handicap « Nous sommes tous différents »,
• Engagement pour le Numérique Responsable et l'environnement,
• Etc.

Nos offres d'emploi sont ouvertes à tous sans distinction de genre ou d'un quelconque autre critère discriminant. Nos chargés de recrutement restent à disposition si vous souhaitez en savoir plus sur nos valeurs et nos engagements.

Si votre profil est retenu, un chargé de recrutement prendra contact avec vous afin de discuter de votre parcours et de vos souhaits pour rejoindre Infotel. Vous aurez ensuite l'occasion de rencontrer l'un de nos ingénieurs d'affaires et/ou Directeurs d'agence avec qui vous pourrez échanger de manière plus précise sur nos opportunités.

Nous avons hâte de lire votre candidature !

REFINFOTEL