Responsable de services de paiement – Authentification et signature H/FCrédit Agricole

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation. Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Dans un environnement multicanal marqué par une évolution continue des schémas de fraude et un renforcement constant des exigences réglementaires, les dispositifs d'authentification des clients doivent sans cesse s'adapter. L'enjeu est de déployer des méthodes innovantes, en adéquation avec la digitalisation des usages, tout en garantissant un haut niveau de sécurité, de conformité et une capacité d'évolution pérenne.
Dans ce contexte, le Responsable de domaine de Service Authentification & Identité porte la vision, la cohérence et la performance des dispositifs sur son périmètre. Il/elle pilote la transformation et l'évolution des solutions afin de répondre aux enjeux de sécurité des paiements, d'identité numérique et d'expérience client à l'échelle du Groupe.
Intégré(e) à la filière Sécurité des paiements et Authentification, au sein de l'équipe Fonctionnement (ASM), vous êtes responsable du bon fonctionnement et de l'amélioration continue des services d'authentification des transactions en vente à distance et des opérations sensibles, sur l'ensemble des canaux.

À ce titre, vous intervenez sur des domaines structurants couvrant :

• les dispositifs d'authentification forte,
• les services d'identité numérique.

En tant que Responsable de domaine, vous assurez le pilotage global du cycle de vie des services :

Définition de la stratégie et des évolutions du domaine

• Porter la vision cible des dispositifs d'authentification et d'identité
• Piloter la définition et la priorisation des évolutions en cohérence avec les enjeux sécurité, conformité (DSP2, eIDAS, DORA…) et expérience client

Pilotage des évolutions et des projets

• Encadrer la définition des besoins fonctionnels et la validation des spécifications
• Superviser les phases de recette métier et la mise en production des évolutions, notamment sur la plateforme temps réel (PTR) pilotant les flux VADS
• Garantir la cohérence d'ensemble des solutions déployées sur le périmètre

Gouvernance et pilotage de domaine

• Piloter l'élaboration et la mise à jour des roadmaps sur l'ensemble du périmètre (authentification, tiers de confiance, identité numérique)
• Représenter le domaine dans les instances de gouvernance internes et vis-à-vis des entités du Groupe
• Participer aux travaux de comitologie liés aux réglementations et aux schemes

Qualité de service et performance

• Assurer le suivi de la qualité de service et des indicateurs associés
• Piloter les plans d'amélioration continue et de résilience des services
• Contribuer à la gestion des incidents majeurs et à l'analyse des risques

Relation clients et animation de l'écosystème

• Animer les clubs utilisateurs et la communauté des entités clientes
• Assurer la gestion de la relation avec les entités du Groupe
• Être l'interlocuteur privilégié des parties prenantes métier et techniques

Ce poste est soumis à des astreintes métiers, assurées à tour de rôle au sein de l'équipe.

Des déplacements ponctuels en France sont à prévoir.