Responsable de services de paiement - Animation de la Relation Entités H/FCrédit Agricole

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation. Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rattaché(e) au Responsable de l'équipe Fonctionnement Automate au sein de la filière Monétique et Fiduciaire de Crédit Agricole Payment Services (CAPS), et en tant Responsable de services de paiement - Animation de la Relation Entités, vous êtes en charge de :

1. Déploiement des solutions auprès de nos Entités clientes :

• Définir la stratégie de déploiement et participer à la construction des versions logicielles avec les équipes Solutions

• Suivre l'avancement des pilotes avec les équipes Solutions ;

• Mettre en œuvre et piloter les déploiements des versions du Logiciel LUG : rythmer, mobiliser et faire adhérer les Entités clientes ;

• Coordonner et prendre en charge les demandes et incidents liés au déploiement (expertise métier)

2. Maintien en Conditions Opérationnelles des outils en production :

• Consolider le reporting sur le flux et les stocks d'anomalies et demandes.

• Coordonner les rédactions des Expressions de Besoins transverses avec les équipes Fonctionnement, Solutions et le pôle utilisateur

• En lien avec le Service Client CAPS, suivre la qualité de service de son périmètre et animer l'amélioration continue

• Faire le lien avec le support des appels techniciens de notre site d'Albi

3. Animation de la relation avec les Entités

• Préparer et animer les comités de fonctionnement avec les entités clientes (CR, LCL) en partenariat avec AVEM et CATS : préparation du support, CR, et préparation du contenu ;

• Groupe Utilisateur bi-annuel : préparation du contenu et coordination de l'évènement

Déplacements occasionnels à prévoir en Ile-de-France et en province.

Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d'un échange supplémentaire.