Responsable de service de paiements H/FCrédit Agricole

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation. Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Au sein de la Direction des Filières Flux, Echanges et Transverses (FFT) de Crédit Agricole Payment Services (CAPS), vous rejoindrez le service Fonctionnement SEPA Echanges (FSE) en charge des activités de suivi opérationnel et du bon fonctionnement des opérations bancaires de masse.

A ce titre, l'équipe s'assure :

• Des échanges de bout en bout des opérations entre les acteurs bancaires du groupe CA et les banques françaises et européennes.

• Du bon fonctionnement de la plateforme de paiement SEPA Instant-Payment.

Afin d'accompagner le développement de « l'IP New normal », nouveau standard pour les virements de masse en remplacement du virement SEPA « classique, le service FSE souhaite renforcer son équipe en charge du domaine Instant-Payment (SCT Inst).

Vous interviendrez sur les missions suivantes :

• Le pilotage opérationnel de l'activité

- Le suivi des engagements clients et de la facturation

- La gestion des stocks d'incidents et de demandes

- La gestion des mises en production applicatives (« changements »)

-La gestion des mises à jours des documentations métier (documentation et procédures) et règlementaires (fiche de service, documentation RGPD, risques…)

• Le pilotage de l'amélioration continue

- Gestion des « problèmes » (suivi de la bonne réalisation des tâches) : actions de sécurisation de la production et amélioration continue post incident

- Collecte des besoins, rédaction des expressions de besoin, suivi des travaux et de la roadmap

• Le suivi des Comités de Domaines de Services (être garant de leur tenue régulière, en effectuer la préparation et la présentation)

• La participation à des comités interbancaires avec veille sur les évolutions règlementaires

• La gestion de comités opérationnels clients comprenant la préparation des supports et la présentation de ces derniers

Ce poste est soumis à des astreintes régulières (semaine / week-end).

Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d'un échange supplémentaire.