Coordinateur Réception H/FHively Hospitality

Notre hôtel : Passionné(e) par votre quartier, à l'affut d'expériences insolites et de lieux en dehors des sentier battus ? Rejoins l'équipe du Renaissance Paris Arc de Triomphe ! Parce que Renaissance n'est pas qu'un simple lieu où dormir mais un lieu à découvrir et un style propre à chaque établissement.

Votre mission :

Contribuer à un séjour client inoubliable! Au quotidien, il s'agira de :

Communication clients

• Accueil téléphonique et gestion des emails clients sous 24h.
• Suivi du Mobile Check-in, envoi des mobile keys et mise à jour dans Opéra.
• Gestion des demandes via GXP, extranet (Booking, Expedia…), Webapp BOWO et Zenchef.
• Mise à jour du cahier de consigne et outils internes.
• Pré-arrivées et courtesy calls.

Réservations

• Vérification et traitement des réservations (profils, VIP, facturation).
• Maîtrise des différents canaux (OTA, Marriott Points, Staycation, Day Use…).
• Contrôle des arrivées (GXP, OTA) et traitement des Q Marsha/Resapp.
• Préparation des groupes.

Guest Voice

• Réponse aux commentaires positifs.
• Mise à jour des profils clients suite aux retours GSS.

Navigator

• Conseils activités et restaurants.
• Traitement des demandes conciergerie par email.

Support Front Office

• Renfort au desk pour les check-in / check-out et gestion des flux.

Comptabilité

• Pré-paiements, liens de paiement, encaissements et change.
• Suivi des débiteurs et vérification des factures groupes.
• Gestion des envois d'objets oubliés.

Nous vous proposons :

• Un salaire de 2290€/bruts par mois pour 39h par semaine avec 2 jours de repos consécutifs
• Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande, un Plan d'Epargne Entreprise avec abondement, des avantages nourriture (170€/mois) et chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée en donnant droit à des repos en plus!
• Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements
• Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture maximales
• Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d'attraction, courses alimentaires, salles de sport…)

Votre profil :

• Sens du service avec une grande polyvalence
• Attentif(ve) aux détails, vous aimez quand les choses sont bien faites
• Première expérience d'1 an minimum, qualités relationnelles, envie de rejoindre une équipe unie, énergique et professionnelle

Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l'hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d'opportunités et d'évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l'envie !