Chef de Réception (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l'hospitalité responsable.

Ayez l'opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Le Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel est situé dans les plus beaux quartiers de Paris à proximité des de la Tour Eiffel, des Champs-Élysées et de l'Arc de Triomphe. Cette bâtisse haussmannienne fut transformée en hôtel de luxe dans les années 1920 et prit alors le nom de son premier et célèbre client, Lord Baltimore. Par sa décoration élégante, raffinée et son ambiance feutrée, le Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel invite à l'art de vivre à la française.

Rejoignez un hôtel qui prend soin de ses équipes autant que de ses clients.

Venez partager nos valeurs d'excellence et de générosité.

Développez-vous au sein du groupe Accor, leader et au fort développement international.

Vos missions si vous l'acceptez seront les suivantes:

• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out
• Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards de qualité de l'établissement et veiller à faire vivre à nos clients une réelle expérience
• Gérer les litiges clients
• Superviser et coordonner les activités du personnel de la réception
• Fidéliser le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée
• Interagir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité
• Veiller à l'atteinte des objectifs satisfaction de l'hôtel, propose des plans d'amélioration et veille à leur suivi
• Gérer la cohérence du chiffre d'affaire (caisses semaine, atteinte des objectifs des prestations annexes, suivi des débiteurs)
• Planifier et contrôler les tâches quotidiennes des équipes : horaires de l'équipe et suivi des 39H, organisation du travail
  - Veille au respect des obligations légales et réglementaires
  - Veille à la bonne adéquation entre les effectifs et l'activité
  - Pilote le management et la performance de l'équipe
  - Fédère les collaborateurs autour des marques, des valeurs, d'un projet commun et veille à la bonne transmission des informations
  - Forme et veille à l'évolution des collaborateurs

Nous recherchons un leader motivé, humain et ayant à coeur de délivrer le meilleur service client avec ses quelques qualités :

• Au minimum 3 ans d'expérience dans la gestion d'un service de réception
• Connaissance des logiciels OPERA, PMS et Pack Office
• Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, d'élaboration de budget, de prévision et de planification
• Maitrise de l'anglais, la maîtrise de toute autre langue est un atout
• Bonne connaissance de l'hôtellerie et des standards du luxe
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
• Capacité à former les membres de l'équipe et à développer leurs compétences
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
• Excellentes compétences organisationnelles et sens des priorité

Nous rejoindre c'est aussi bénéficier :

• d'indemnité nourriture mensuelle (ICN)
• d'une prise en charge à hauteur de 75% du Pass Navigo ou Véligo
• d'un 13ème mois
• d'une Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et privilégiées négociées par le groupe Accor
• de notre couverture santé et prévoyance
• d'une épargne salariale
• d'un Intéressement
• d'une participation
• des jours fériés garantis dès votre embauche