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Alternant(e)- Chargé(e) de Gestion Clientèle H/F

Le 12 mars

Critères de l'offre

  • Responsable de la gestion clientèle (H/F)
  • Le Mans (72)
  • Alternance / Apprentissage - 24 mois
  • Temps Plein
  • Secteur : Banque, Finance, Assurances
  • Niveau d'études : Master 1, Maîtrise

L'entreprise : Crédit Agricole

Rejoignez Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale experte du groupe Crédit Agricole et acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage et du financement de la transition énergétique.
CAL&F intervient sur des marchés porteurs et évolutifs en proposant des solutions destinées aux professionnels, agriculteurs, entreprises de toute taille et collectivités locales :
•En crédit-bail, pour l'acquisition de matériels et biens immobiliers;
•En affacturage, pour le financement de trésorerie, le recouvrement des créances clients et la garantie contre les impayés;
•En financements de projets pour les énergies et les infrastructures durables.
5 bonnes raisons de nous rejoindre :
•Une entreprise à taille HUMAINE avec les avantages d'un grand GROUPE.
•Une entreprise internationale présente dans 10 pays.
•Une entreprise qui veille à ce que chacun ait les moyens d'être acteur de son évolution au sein de l'entreprise et du Groupe.
•Une entreprise engagée dans la transition énergétique : CAL&F est le 1er financeur privé des énergies renouvelables en France !
•Une entreprise inclusive qui s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances : mixité sociale, égalité professionnelle femme/homme et intégration des personnes en situation de handicap.
Quel que soit votre profil, si vous êtes curieux(se), force de proposition et que vous avez une grande capacité à travailler en équipe... Rejoignez-nous !
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Description du poste

Présentation du service :

Le département client CBM est constitué de services middle & back office, en charge de la mise en production des nouveaux contrats signés, et de la gestion SAV des contrats de financement actifs en portefeuille. Dans le cadre de sa transformation digitale, ce département cherche à moderniser et à industrialiser ses processus de gestion en ayant pour objectif la satisfaction client.

Descriptif de la mission :

L'assistant chargé de gestion Clientèle a pour mission d'assurer les activités courantes du service, l'accompagnement des clients et des partenaires dans la réalisation et la gestion des dossiers de financement.

1) Assure le suivi du portefeuille des demandes clients et partenaires :
• Entretient des relations de proximité de niveau middle/back avec le réseau commercial CALF, les conseillers bancaires, les partenaires, les clients : informe sur l'avancement des dossiers, relances les fournisseurs, …
• Assiste et conseille le réseau, les clients & apporteurs d'affaires, tout particulièrement sur les montages de dossiers complexes
• Traite la réalisation des dossiers de financement transmis (suivis, mises en loyer parfaite, décaissements), et les demandes clients ou partenaires sur des actes de gestion SAV, dans le respect de nos objectifs de délais de traitement

2) Prend en charge le traitement opérationnel des flux entrants de production et/ou des demandes au quotidien
• Analyse la complétude et conformité des dossiers transmis, contrôle les données nécessaires au décaissement
• Analyse et traite les demandes clients/partenaires, qu'elles soient administratives ou financières
• Assure les appels téléphoniques sortants pour régulariser un dossier ou un acte de gestion dans sa complétude & conformité
• Assure le traitement des appels entrants au quotidien (connexion au SVI de la gestion)

3) Respecte les procédures en vigueur dans une parfaite maîtrise des risques opérationnels

4) Contribue à la qualité de service auprès des clients : respect des délais, qualité des écrits et des échanges

5) Contribue activement à l'amélioration continue du service (10% de son temps d'activité)
• Contribue à la collaboration d'un projet de son département, à la résolution d'un irritant

• Participe aux travaux d'optimisation des process de gestion internes du service

• Impulse ses idées d'amélioration de l'organisation du service et de bien-être (initiatives)

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 2025-97659

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