Responsable Clientèle F/H

ACTIVITES GENERALES

• Vous coordonnerez, gérerez et superviserez les opérations de votre portefeuille clients Accueil et Evénementiel.
• Vous veillerez à l'excellence des prestations délivrées auprès de nos clients et contribuerez à la rentabilité de votre activité.
• Vous gérerez et optimiserez l'ensemble des moyens nécessaires au bon fonctionnement de ses sites (humains, matériels, mécaniques, EPI, sécurité).

MISSIONS GENERALES:

Relation Client
- Gérer en direct d'un portefeuille
- Manager des équipes sur site
- Assurer des visites régulières auprès de l'ensemble des clients
- Organiser des réunions Qualité
- Identifier les clients « à risque » avec plan d'action systématique partagé avec la Responsable des Opérations
- Analyser précise de chaque réclamation client avec décision d'un plan d'action si nécessaire
- Alerter la Responsable des Opérations en cas de dégradation ou d'absence totale de relation client
- S'assurer du respect de nos obligations contractuelles
- Participer ponctuellement aux démarches commerciales (soutenances)
- Organiser et suivre des demandes de prestations supplémentaires (devis)

Maîtrise des effectifs
- Effectuer un suivi des indicateurs de productivité tels que défauts de prestation et heures supplémentaires
- Effectuer un suivi des besoins d'embauche, de formation et de planification
- Maîtrise de la qualité de service
- S'assurer du respect de nos engagements et des procédures
- S'assurer de la bonne présence des consignes à jour chez les clients
- Proposer des améliorations de l'organisation et des process de fonctionnement
- Alerter la Responsable des Opérations en cas de dérives ou de manquements

Ressources humaines
- Assurer le suivi des contrats de travail et des avenants
- Assurer les entretiens annuels avec les personnels
- S'assurer que tous les manquements font l'objet des sanctions appropriées et sont bien « tracés » auprès du service RH
- Être en support au service RH sur les entretiens préalables à éventuelle sanction
- Vérifier les paies de votre portefeuille

Reporting
- Assurer en permanence la circulation des informations nécessaires à la gestion de la société
- Présenter aux clients des indicateurs mensuels de productivité
- Exploiter les comptes rendus des chefs hôtes/ses, des chefs courriers, responsable de site afin de mener les actions correspondantes

Qualité / Sécurité / Environnement :
- Faire respecter et appliquer les procédures QSE mise en place par l'entreprise et ses clients
- Veiller à la bonne application et au respect des règles et consignes de sécurité
- Participer aux plans de prévention
- Effectuer des contrôles qualité réguliers : appels et visites mystères, fiche de contrôle formation…