Responsable de service relations clients (H/F)Manpower

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE MULHOUSE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Responsable de service relations clients (H/F) Rattaché(e) à la Direction, vous assurez l'organisation, la coordination et le pilotage d'une équipe spécialisée dans l'accompagnement des clients et la gestion des situations nécessitant un suivi particulier.
?Vous veillez à la qualité de service, à l'optimisation des processus et à l'atteinte des objectifs de votre activité.
?À ce titre, vous :
- Encadrez, accompagnez et développez les compétences de votre équipe.
- Organisez et pilotez l'activité du service en veillant à la bonne répartition des dossiers et des priorités.
- Apportez votre expertise dans l'analyse des situations complexes et participez à la prise de décision.
- Assurez le suivi des indicateurs de performance et élaborez les reportings destinés à la direction.
- Contribuez à l'amélioration continue des procédures et des méthodes de travail.
- Coordonnez les échanges avec les différents interlocuteurs internes et externes intervenant dans le parcours des clients.
- Garantissez le respect des procédures, des obligations réglementaires et des engagements de qualité de service.
- Participez à la gestion budgétaire et au suivi des prestations relevant de votre périmètre d'activité
?
- Formation supérieure de niveau Bac +3 à Bac +5, idéalement en droit, gestion, immobilier ou management.
- Expérience confirmée dans le pilotage d'une activité opérationnelle et l'encadrement d'équipe.
- Solides capacités d'analyse, de synthèse et de prise de décision.
- Aptitude à gérer des situations complexes avec discernement et pragmatisme.
- Maîtrise des outils bureautiques et des indicateurs de pilotage.
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service.
- Capacité à fédérer une équipe et à accompagner le changement.
- Rigueur, sens de l'organisation et gestion efficace des priorités.
- Autonomie, réactivité et force de proposition.
- Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs variés, internes comme externes.
- Diplomatie, écoute et capacité à trouver des solutions adaptées aux situations rencontrées.
- Résistance au stress et capacité à évoluer dans un environnement exigeant.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap