Responsable de domaine – Support et exploitation H/FSaint-Gobain

Saint-Gobain est présent dans 70 pays avec plus de 170 000 collaborateurs. Le Groupe mobilise les savoir-faire de ses sociétés et propose une offre de solutions pour des bâtiments confortables, plus économes en énergie et plus agréables à vivre au quotidien. Il positionne également ses matériaux de haute performance sur les marchés industriels et de consommation tels que l'automobile, l'aéronautique, la santé ou l'énergie.

Description du poste :

En tant que Responsable de Support Informatique, vous serez chargé de superviser et gérer l'ensemble des opérations de support informatique pour nos 68 dépôts situés en France.

Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques, l'amélioration des systèmes informatiques et la formation des utilisateurs finaux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et les fournisseurs externes pour garantir un niveau de service à nos clients internes.

Vous animerez des projets liés à votre périmètre (VOIP, renouvellement des matériels en dépôt, réduction des impressions, …).

Responsabilités :

• Superviser et coordonner l'équipe de support informatique.
• Assurer la gestion et la résolution des incidents et des demandes de service.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour le support informatique.
• Former et assister les utilisateurs finaux sur les outils et les systèmes informatiques.
• Gérer les relations avec les fournisseurs et les prestataires de services.
• Participer à la planification et à la mise en œuvre des projets informatiques impliquant le support
• Piloter les projets liés à l'infrastructure dépôt ou siège (LAN, WAN, WiFi, Voip etc, ….)
• Gérer, optimiser et suivre l'évolution du parc postes de travail Desktop/Laptop/Tablettes, les solutions d'impression, les outils de téléphonie fixe et mobile, ainsi que les périphériques (écran, douchettes, claviers…)
• Gérer les budgets de son périmètre
• Mettre en œuvre et contrôler le respect des normes et des mesures de sécurité des SI (infrastructures et cyber sécurité), identifier les risques et applique le Plan de Continuité d'Activité (PCA)

Compétences et qualifications requises :

• Expérience : minimum 5 ans d'expérience en support informatique, dont au moins 2 ans en gestion d'équipe.
• Formation : diplôme en informatique ou dans un domaine connexe.

Compétences techniques :

• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows
• Connaissance approfondie des réseaux (LAN, WAN, VPN).
• Expérience avec les systèmes de gestion de tickets basés sur ITIL

Compétences en gestion :

• Capacité à gérer et motiver une équipe.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Compétence en pilotage de projet
• Capacité à travailler en respect du délai et des budgets
• Langues : Maîtrise du français et de l'anglais.