Responsable CRM gestion de campagne (F/H)CARREFOUR FRANCE

Le saviez-vous ?
Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. L'un des leaders mondiaux de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.
Nos atouts pour y parvenir ?
Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.

Responsable CRM gestion de campagne (F/H) Contexte Au sein de la Direction Marketing, rattaché au Directeur Stratégie et Activations Clients, il est le garant de la bonne réalisation des campagnes marketing et contribue ainsi à l'atteinte des objectifs commerciaux, à la satisfaction client, et à l'image de marque de Carrefour. Son rôle s'articule autour de différentes missions : Vos missions
Pilotage de l'exécution des campagnes en end to end
En lien étroit avec les différents pôles marketing de la direction, et les service externes, il est responsable du delivery des campagnes :
1.1. la mise en oeuvre de toutes campagnes d'activation (offres et communications ciblées): ciblage des campagnes, orchestration et planification des campagnes
1.2. Il anime un studio de création interne qui produit une partie des contenus des campagnes d'activation en lien étroit avec nos agences et les équipes marketing; cette équipe est garante de l'application de la charte graphique et de l'identité visuelle CRM
1.3. Il gère l'intégration et l'envoi des communications ciblées en multicanal (emails; sms, coupons, courriers, pushs app / web)
1.4. Il sécurise l'expérience client proposée via les communications en testant de bout en bout les campagnes activées (mécanique de personnalisation, éligibilité aux offres…)
Il possède ainsi la vision globale de toutes les communications et peut ainsi contribuer fortement à réguler la pression commerciale. Il suit de manière hebdomadaire les kpi transverses de la gestion de campagne: délivrabilité, désabo, reach, efficacité, pression commerciale
Management
Il a la responsabilité d'une équipe de 10 personnes pluri disciplinaires (3 métiers) :
1 équipe Ciblage (4 pers) - garante de la qualité et l'intégrité des ciblages et intégration des nouvelles segmentations / scores au catalogues de données activation
1 équipe Intégration/Routage (4 pers) - garante du planning d'envoi, de la bonne réception des campagnes (délivrabilité) et de la personnalisation
1 équipe Graphistes - garante des créations graphiques exploitée dans les communication CRM (on et offline) en synergie avec l'équipe intégration pour garantir l'expérience client
Transformation et innovation
Il est avec son équipe un acteur clé de la transformation / l'évolution de l'écosystème d'outils marketing vers plus et mieux de personnalisation
Il accompagne le changement auprès des équipes ciblage, créa et routage -> Marketing Automation / Charte Graphique / Ultra personnalisation
Il conduit une veille active autour des outils de marketing automation, des processus de délivrabilité et des innovations technologique en terme de campagnes marketing
Il contribue efficacement à l'augmentation de la contactabilité
Il est le lien avec l'IT notamment sur la 'Roadmap gestion de campagne' et est garant de la vision du Backlog Métier
KPI
Performances des campagnes (désabo, contactabilité, pression co, engagement : ouvertures, clics, réactivité..)
NPS des campagnes et irritants clients finaux générés / résolus
Satisfaction clients internes

Votre profil
Formation Bac +5 avec une spécialisation Marketing Digital / CRM ou Technique (Gestion de BDD / Data...)
Sens du client et bonne culture business, data, martech
Organisation & Structure : rigueur, gestion du temps, sens des priorités, autonomie
Structure Intellectuelle : réflexion, agilité, efficacité, aptitude à mettre en œuvre, méthode, réactivité
Relations & Communication : source de recommandations, esprit collaboratif, interaction avec de multiples services
Dynamique de Travail : pro-actif, impliqué
Envie d'innover