CDI - Responsable Commercial Externe et Formation Produits - Puiforcat H/F

Contexte :

Fondée en 1820 et filiale du Groupe Hermès depuis 1993, Puiforcat est créateur et fabricant de produits d'orfèvrerie issus d'un savoir-faire artisanal d'exception.

Riche d'un patrimoine de quelque 10 000 pièces de forme et plus de 100 modèles de couverts, Puiforcat est l'une des rares maisons françaises à préserver intact son patrimoine et entretenir au sein de son atelier un artisanat virtuose qui met en œuvre l'ensemble des savoir-faire de l'orfèvrerie.

Puiforcat se caractérise également par son style unique et la force du dessin insufflée par Jean Puiforcat dans les années 1920 et 1930. Aujourd'hui, la maison s'emploie à la fois à rééditer les plus belles pièces de son patrimoine et à imaginer les classiques de demain avec le concours des plus grands designers contemporains.

Au-delà de son savoir-faire inégalé dans l'art de la table, Puiforcat entend poursuivre le déploiement de son expertise presque bicentenaire au service d'un " art de vivre orfèvre " autour de l'art du goût, des objets d'usage et de la décoration.

La distribution de la marque s'opère à travers différents canaux parmi lesquels un flagship parisien, un réseau de magasins trois marques (La Table Hermès - Puiforcat - Saint Louis), les Grands Magasins et un réseau de détaillants implanté dans différents pays du monde.

Puiforcat compte actuellement une cinquantaine de collaborateurs, principalement au sein de son Atelier de haute orfèvrerie situé à Pantin.

Positionnement : Au sein de l'organigramme général de Puiforcat, le titulaire reporte hiérarchiquement à la Directrice Commerciale, elle-même rattachée au Directeur Général de Puiforcat.

Principales activités :

1. Développement et animation du réseau de partenaires externes :

• Représenter Puiforcat en promouvant l'image de la maison et en visant la satisfaction client.
• Construire et animer un réseau de partenaires externes (galeries, sites marchands, personal shoppers, etc.), capables de commercialiser les produits Puiforcat dans des conditions cohérentes avec la stratégie de la marque.
• Animer le réseau de partenaires externes, existant et recrutés, de manière à développer le chiffre d'affaires généré par ce canal de vente. Cette animation sera différenciée en fonction des profils de partenaires et constitue par conséquent une activité quasiment sur-mesure.
• Développer une feuille de route court/moyen/long terme qui tient compte du potentiel commercial et de la probabilité de conversion de chaque partenariat.
• Être à l'écoute du marché pour adapter l'offre Puiforcat aux besoins spécifiques de chaque partenaire et maximiser les conversions.
• Former les équipes de nos partenaires pour renforcer leur capacité à promouvoir et vendre nos produits de manière qualitative et quantitative.
• Collaborer étroitement avec la boutique parisienne Puiforcat afin d'utiliser le showroom comme un outil clé pour le recrutement et de développement commercial.

2. Suivi de la performance et optimisation des partenariats :

• Établir des indicateurs clés de performance (KPI) pour suivre l'efficacité des partenaires externes et mesurer leur contribution au chiffre d'affaires.
• Analyser les performances commerciales des partenaires et identifier les leviers d'amélioration (formations ciblées, adaptation des offres, renforcement de l'accompagnement) pour optimiser les résultats.
• Effectuer des bilans réguliers avec chaque partenaire afin d'évaluer les progrès, ajuster les objectifs et renforcer les relations commerciales.

3. Responsable de la Formation Produits :

• Structurer la stratégie de formation de Puiforcat pour nos équipes de vente internes et externes, en élaborant des supports de formation et en définissant les formats pédagogiques les plus adaptés.
• Animer des formations pour les équipes de vente, afin de les faire monter en compétences sur la connaissance des produits Puiforcat.
• Former les autres membres de l'équipe commerciale Puiforcat pour leur permettre d'adapter et de délivrer le contenu de formation en autonomie.
• Actualiser en continu les modules de formation, notamment lors des lancements de nouvelles collections, et créer des modules avancés pour les vendeurs confirmés.
• Utiliser la formation comme levier de croissance pour soutenir le chiffre d'affaires de la marque.

4. Développement de l'expérience client autour des pièces de prestige :

• Développer un programme de suivi personnalisé pour les clients de pièces de prestige , incluant des communications exclusives sur l'avancement de leur commande, des visites d'atelier ou des contenus immersifs, pour maintenir un lien fort jusqu'à la réception.

Profil du candidat :

Formation et expérience :

• Diplôme supérieur (Bac +5) et au moins 10 ans d'expérience dans un environnement commercial, avec une expertise confirmée en BtoB, idéalement complétée par une expérience en BtoC.
• Une connaissance du secteur des décorateurs d'intérieur, des collectionneurs ou d'un métier d'art est un atout.

Compétences et qualités personnelles

• Aisance relationnelle, leadership et persévérance
• Esprit de persuasion et sens du résultat
• Capacité d'écoute et adaptabilité
• Pédagogie
• Capacité à construire des relations de confiance durables
• Capacité à construire un plan sur le moyen long terme mais aussi à saisir toutes les opportunités du moment
• Vision stratégique à moyen et long terme, avec une réactivité aux opportunités
• Sens du travail collaboratif et transversal avec de multiples interlocuteurs (vendeurs, merchandisers, direction des collections, supply chain, etc.)
• Disponibilité pour des déplacements professionnels réguliers
• Maîtrise de l'anglais

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.