RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F

Notre société HYDROKIT (Groupe Vensys), 200 personnes, situé au Poiré-sur-Vie, est avant tout un collectif d'experts passionnés, qui conçoit et commercialise des kits et des solutions électro-hydrauliques pour les matériels agricoles, de manutention et de travaux publics.

Guidé depuis toujours par l'innovation, nous poursuivons nos développements conformément aux évolutions technologiques et aux enjeux de la transition écologique.

Une vraie culture de la transmission ! Nous avons été primés au concours des Pépites de l'alternance, et avons à coeur d'intégrer tous les nouveaux collaborateurs (parcours d'intégration sur une semaine, puis au poste avec votre manager/référent)

Quelques avantages: horaires variables (8h-17h ven 16h30 ou 9h-18h ven.17h30 du lundi au vendredi) - Rémunération sur 13 mois, participation aux bénéfices et intéressement, Tickets Restaurant, Prime Mobilité Durable

Rattaché à la direction commerciale, vous aurez pour missions:

SUPERVISION COMMERCIALE

· Participer à la définition de la politique commerciale (politique de prix, conditions de vente)

· Piloter les actions commerciales : les prévisions des ventes, la fixation des objectifs aux TCS, l'animation et la coordination des actions commerciales, le suivi des résultats,

· Etre garant de l'adéquation entre les propositions tarifaires faites par les TCS et la politique tarifaire de l'entreprise,

· Suivre les litiges clients :

* s'assurer que chaque TCS assure le suivi nécessaire des dossiers reçus des clients ou des itinérants / HPS + info communiquée à la personne en charge du client

* s'assurer du lien entre TCS et autres services internes ; intervenir en cas de conflit/litige

· Faire réaliser par la fonction financière les études de solvabilité des clients jugées nécessaires. Demander l'accord de la Direction Commerciale pour la prise de commande des clients dont la solvabilité n'est pas reconnue

BUDGET COMMERCIAL ET SUIVI DES RESULTATS

· Participer à l'élaboration des budgets et des plans d'actions annuels ;

· Analyser les écarts et mettre en œuvre les actions correctives ;

· Participer à la mise au point de KPI et tableaux de bord de suivi de l'activité.

ENCADREMENT ET MANAGEMENT D'EQUIPE

· Assurer la formation et le développement des compétences de l'équipe en fonction des objectifs individuels et collectifs ;

· Mettre en place la polyvalence sur les parties clés de chaque métier ;

· Assurer le suivi opérationnel des collaborateurs

· Assurer les entretiens auprès des collaborateurs : individuels, professionnels, …

· S'assurer de la qualité des recrutements, participer au process de recrutement (définition du besoin/poste et adéquation des ressources)

· Pour les nouveaux collaborateurs : réaliser et suivre un plan d'intégration

QUALITES REQUISES - Techniques et Humaines

· Sens de l'écoute, de l'analyse et de l'organisation

· Faculté à prendre des décisions rapidement

· Capacité à analyser des résultats et suivre des indicateurs de service et de satisfaction client

· Une connaissance des marchés de l'entreprise (agricole, TP, industrie), des solutions hydrauliques, techniques de distribution/vente de l'environnement économique de la branche d'activité ;

· Communiquer et créer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés ;

· Management ;

· Bon relationnel avec les clients et sens du commerce

Idéalement issu d'une formation minimum Bac+2 en commerce

Atout supplémentaire pour le poste : Expérience dans les secteurs d'activités industrie, agricole, TP ou sur les marchés de l'entreprise