CDD - Chargé(e) e-commerce back officeHermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

Descriptif du poste
Poste basé à Paris (9ème arrondissement), à pourvoir dès maintenant.
CONTEXTE
Division d'Hermès Sellier, Hermès Distribution Europe assure, opérationnellement, la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens ; et assure le service client de l'ensemble des succursales de la zone.
Organisée en 5 pôles (Opérations, Clients & Services, Finance & Projets, Retail merchandising et Ressources Humaines), cette division joue un rôle central dans la transformation omnicanale du Retail européen.
L'équipe Operations s'occupe de la gestion du back-office e-commerce notamment en pilotant le management du risque et de la fraude des commandes en ligne, et en monitorant les activités de Transport, Logistique, IT, Paiement et Stock.
POSITIONNEMENT
Au sein d'Hermès Distribution Europe, vous rapportez hiérarchiquement à l'E -Commerce Operations Team Manager.
MISSION GÉNÉRALE
Dans un contexte d'augmentation des besoins opérationnels fluctuants, ce poste s'inscrit comme un renfort au sein de l'équipe Operations.
À ce titre, vous interviendrez de manière polyvalente et adaptable sur différents périmètres ( Fraud & Risk Management, Transport, Logistique et Administration), en fonction des priorités et de la charge d'activité.
Les missions pourront évoluer et être ajustées afin de répondre aux enjeux opérationnels quotidiens.
1) Risk and Fraud management
- Gérer la validation des commandes e-commerce européennes pour qu'elles puissent être préparées pour l'expédition dans les délais pré-établis .
- Examiner chaque commande afin de détecter les éventuelles corrections à apporter et les demandes particulières des clients.
- Vérifier les informations relatives aux paiements.
- Avec une approche omnicanale, recueillir les informations concernant l'historique d'achat du client sur le site internet et dans nos boutiques, identifier et signaler tout comportement d'achat qui ne respecte pas les valeurs et la politique de la Maison.
- Laisser des commentaires utiles pour l'équipe des chargés de clientèle.
- Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer le système de validation de commandes e-commerce.
2)Transport :
- Créer les documents de transport: bordereaux manuels, proforma ...
- Traiter les demandes de transporteurs.
3) Administration
- Saisir les commandes échanges et les retours manuels.
-Traiter les demandes des boutiques en lien avec les commandes.
Profil recherché :
Ce poste est fait pour vous si :

• - Vous bénéficiez d'une expérience réussie en service client ou administration des ventes, idéalement dans un univers haut-de-gamme ;

• - Vous parlez couramment anglais et aimez les environnements internationaux ;

• - Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités relationnelles et votre esprit fédérateur.
• - Vous avez de grandes aptitudes de communication ;

• -Vous aimez transmettre votre savoir et faites preuve d'écoute et d'empathie ;

• -Vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique, avec des variations de volume et de priorités ;
• - Vous faites preuve d'implication et de loyauté ;

• - Vous êtes curieux(se), vous êtes à l'aise dans une environnement qui change vite et savez être force de proposition ;

• - Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils IT. La connaissance de Cegid est un plus ;

• - Vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique, ou aucune journée ne ressemble à une autre.

"Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !"Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."