Réceptionniste H/F - CDI 35h - Saint DenisGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Dans le cadre de notre activité Facility Management sur le campus SNCF HAMO à Saint Denis, nous recherchons 1 Réceptionniste H/F en CDI, 35h/semaine du lundi au vendredi, dès que possible.

Horaires : 7h30-15h30 et 11h-19h, 1 semaine sur 2.

Sous la responsabilité de la Directrice de site, l'équipe de Réceptionnistes H/F participe activement à la réussite de l'expérience client.

Pour cela, vous aurez pour principales missions :

• Offrir une expérience sur-mesure et positive aux collaborateurs SNCF et aux visiteurs H/F
• Assurer un accueil complet, dynamique et fluide aux résidences, visiteurs et prestataires internes et externes H/F dans le cadre d'une relation individualisée et conviviale
• Renseigner, guider et accompagner les occupants et visiteurs H/F
• Gérer les appels et les courriels entrants, tout en assurant une réponse rapide et personnalisée ainsi que le courrier interne et externe, les plis d'huissier, d'appel d'offres et les livraisons coursiers
• Veiller à la satisfaction des utilisateurs tout en améliorant et enrichissant les prestations en fonction des évolutions des besoins et attentes clients
• Veiller à la bonne infirmation des clients SNCF quant aux services mis à disposition pour leur confort et leur bien-être : consigne à bagagerie, casque, trottinette et télécabine médicalisée
• Assurer les opérations d'ouverture et fermeture de l'accueil avec sécurisation et veiller au respect des règles de sécurité
• Participer au concept d'hospitality des services
• Contribuer aux côtés du community manager H/F à la réussite des évènements et animations impulsés par le service communication SNCF
• Participer et être ambassadeurs de la culture du Groupe SNCF

La Société fonde ses recrutements sur les seules compétences, expériences professionnelles, formations et qualifications des candidats.

Pour mener à bien vos missions, vous devrez :

• Avoir le sens de la relation et de la satisfaction client
• Etre orienté 100 % solutions
• Faire preuve de discrétion et de neutralité
• Etre ponctuel et disponible
• Avoir une excellente présentation
• Savoir gérer le stress et les conflits
• Pratiquer des langues : Français et Anglais métier

Avantages :

• Indemnités compensatrices de nourriture
• Prime de participation
• Mutuelle-prévoyance avantageuse
• Tickets restaurants
• 13ème mois au bout d'un an d'ancienneté