Réceptionniste (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Molitor est un lieu iconique pour vivre Paris autrement. Inaugurée en 1929, Molitor a été pendant 60 ans la piscine la plus courue de Paris pour ses deux bassins, ses galas et son ambiance avant-gardiste.
Fermé en 1989 et inscrit aux monuments historiques, le lieu est alors investi par les artistes qui font du bâtiment abandonné une immense surface d'art urbain, devenant le temple de l'underground parisien.
Le 19 mai 2014, après 3 années de chantier, Molitor écrit un nouveau chapitre de son histoire en devenant le lieu actuel autour de trois mots : Pool, Art, Life.
Aujourd'hui, Molitor fait partie de la marque M Gallery Hôtel Collection du groupe Accor. Bien plus qu'un hôtel, c'est avant tout un lieu de vie aux multiples facettes qui rassemble une clientèle parisienne, française et internationale autour d'expériences bien-être, sportives, artistiques et culinaires.
Depuis 1929, Molitor a su étonner, surprendre, magnifier, créer et innover.
Aujourd'hui, l'une des missions des équipes est de faire battre « le cœur de Molitor » tout en conjuguant l'art du service et l'art de vivre.
Bienvenue à Molitor !

Au cœur de l'expérience client, le/la Réceptionniste est le premier et le dernier point de contact des clients de l'hôtel. Il/elle incarne l'esprit et les standards de service de l'établissement et veille à offrir une expérience fluide, chaleureuse et personnalisée tout au long du séjour.
En étroite collaboration avec les équipes Guest Experience, Housekeeping, Sales, Events et Opérations, il/elle assure le bon déroulement des arrivées, des séjours et des départs des clients.
VOS MISSIONS
Accueil & relation client

• Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité dès leur arrivée à l'hôtel.
• Assurer les procédures de check-in et check-out dans le respect des standards de l'établissement.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées pour enrichir leur expérience.
• Traiter les demandes, réclamations ou situations particulières avec réactivité et sens du service.
• Promouvoir les services de l'hôtel (restaurants, spa, activités, club, etc.).

Gestion administrative et PMS

• Effectuer les enregistrements d'arrivée et de départ via Oracle OPERA Cloud.
• Vérifier les réservations, tarifs et modalités de paiement.
• Mettre à jour les profils clients et les préférences dans le système.
• Gérer les encaissements, garanties et facturations.
• Assurer le suivi des comptes clients et la bonne clôture des dossiers.

Coordination opérationnelle

• Communiquer avec les équipes Housekeeping concernant les statuts de chambres (Clean, Inspected, Pickup, etc.).
• Coordonner avec les équipes Guest Experience, Concierge et Bagagistes pour l'accueil des clients.
• Assurer la transmission des informations importantes aux différents services de l'hôtel.
• Veiller au respect des standards qualité et des procédures internes.

Expérience client & qualité

• Contribuer activement à la satisfaction client et à l'atteinte des objectifs qualité de l'hôtel.
• Anticiper les besoins des clients et personnaliser leur séjour.
• Participer à l'amélioration continue de l'expérience client.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation en hôtellerie-tourisme ou expérience équivalente en réception.
• Première expérience en réception d'hôtel souhaitée.
• Maîtrise d'un PMS hôtelier, idéalement Oracle OPERA Cloud.
• Excellente présentation et sens du service.
• Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations variées.
• Organisation, rigueur et esprit d'équipe.
• Français et anglais courants, une troisième langue est un plus.

SAVOIR ÊTRE

• Sens aigu de l'accueil et de l'hospitalité.
• Attitude positive et proactive.
• Esprit d'équipe et communication fluide avec les autres services.
• Personnalité chaleureuse et professionnelle, capable d'incarner l'image de l'établissement

A votre rémunération mensuelle s'ajoute :

• Un 13ème mois (après 1 mois d'ancienneté)
• Indemnités nourriture
• Prime d'intéressement
• Plan d'épargne entreprise
• Prime de cooptation
• Primes diverses (challenges, ventes...)
• Remboursement pass navigo à 75%
• Une garantie frais de santé et prévoyance

Nos avantages :

• Nuit découverte offerte pour 2 personnes
• Horaires en continu
• Des avantages avec la Carte All Heartist (séjours, achats, loisirs etc )
• Formations et promotions en interne