FR - Réceptionniste (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Situé au cœur du 10ᵉ arrondissement de Paris, l'ibis Paris Gare du Nord Château-Landon est un hôtel récemment rénové qui place l'expérience client et la qualité de service au centre de ses priorités.

Rejoindre notre établissement, c'est intégrer une équipe engagée, bienveillante et professionnelle, où chacun contribue à créer un accueil chaleureux et un séjour mémorable pour nos clients, qu'ils voyagent pour affaires ou pour le loisir.

Nous attachons une grande importance à l'esprit d'équipe, à la polyvalence et au développement des talents.

En tant que Réceptionniste, vous êtes le premier sourire que nos clients rencontrent et le garant de leur satisfaction tout au long de leur séjour.

Vos missions principales :

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme et convivialité

• Effectuer les check-in et check-out dans le respect des standards de la marque

• Gérer les réservations et optimiser l'attribution des chambres

• Répondre aux demandes des clients et anticiper leurs besoins

• Traiter les éventuelles réclamations avec efficacité et sens du service

• Participer à la facturation et aux encaissements

• Collaborer étroitement avec les différents services de l'hôtel pour garantir une expérience fluide

• Veiller à la sécurité de l'établissement et au respect des procédures internes

Ce poste implique des horaires tournants (matin / soir / week-end / jours fériés)

Votre profil :

• Première expérience en réception ou dans un poste en relation client appréciée

• Excellente présentation et sens aigu du service

• Aisance relationnelle et esprit d'équipe

• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

• Maîtrise du français et de l'anglais indispensable (clientèle internationale)

• Une troisième langue est un véritable atout

• La connaissance du milieu hôtelier ou d'un PMS est appréciée

Ce que nous recherchons avant tout :
Une personnalité positive, proactive et orientée satisfaction client.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un hôtel entièrement rénové offrant un cadre de travail agréable

• Une équipe solidaire où l'entraide est une réalité au quotidien

• Un management accessible et à l'écoute

• De réelles opportunités d'apprentissage et de développement

• Une autonomie valorisée dans la gestion de votre poste

• Une clientèle internationale, idéale pour développer vos compétences

Nous recherchons des collaborateurs qui souhaitent s'investir dans un projet d'établissement ambitieux et évoluer dans un environnement professionnel stimulant.

Chez nous, la bonne humeur, le professionnalisme et le sens du service font partie intégrante du quotidien.