Réceptionniste F/HGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Raffles Hotels & Resorts est un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes. Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d'un service d'excellence auprès de nos clients.

Notre but premier est d'attirer et de garder nos collaborateurs au sein du groupe en offrant les meilleures opportunités de carrière et de développement.

Dans ce cadre-là, l'hôtel Le Royal Monceau - Raffles Paris, Palace entièrement rénové par Philippe Starck, est composé de 149 chambres et suites dont 3 Suites Présidentielles, d'un Raffles Spa & Wellness, de quatre restaurants : Matsuhisa Paris, dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par le Chef Nobu, Il Carpaccio, italien étoilé en partenariat avec Da Vittorio***, La Cuisine connu pour ses petits déjeuners et brunchs d'exception, et Le Bar Long proposant une carte de brasserie chic tout au long de la journée, d'innovants cocktails et de délicieux tapas.

Premier(e) représentant(e) de notre établissement auprès de nos hôtes, vous incarnez l'excellence du service et les standards d'hospitalité du Royal Monceau - Raffles Paris.

À ce poste-clé, vous jouez un rôle essentiel dans la première impression laissée à nos clients, en veillant à leur accueil avec professionnalisme, courtoisie et discrétion. Vous contribuez activement à offrir une expérience personnalisée, fluide et mémorable, en parfaite harmonie avec les exigences d'un palace parisien d'exception.

MISSIONS

• Accueillir chaleureusement chaque client avec professionnalisme, attention et discrétion.
• Effectuer les check-in / check-out selon les standards Raffles et les procédures en vigueur.
• Accompagner et anticiper les demandes des clients afin d'assurer un service personnalisé et irréprochable.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes d'informations avec réactivité et courtoisie.
• Assurer la bonne communication avec les autres départements pour garantir une coordination fluide du séjour client.
• Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale.

• Première expérience réussie à un poste similaire dans un établissement haut de gamme ou palace.
• Présentation soignée, excellente élocution, sens du service naturel.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais ; la connaissance d'une troisième langue est un atout.
• Connaissance d'un logiciel PMS (idéalement OPERA).
• Capacité à travailler en équipe, sang-froid, discrétion et sens du détail.
• Passion pour l'hôtellerie de luxe et l'expérience client sur-mesure.

Ce que nous offrons :

• Une immersion au cœur d'un Palace parisien iconique
• Une expérience formatrice dans un environnement exigeant et prestigieux
• L'opportunité de développer vos compétences en achats, gestion de projet et relation fournisseurs