Réceptionniste H/FGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Le Mercure Paris Pont de Levallois Neuilly est un établissement 4 étoiles de 52 chambres, ouvert en 2018, situé au cœur de Levallois-Perret, charmante commune aux portes de Paris. Véritable havre de paix urbain, Levallois séduit par son atmosphère calme, sa sécurité, ses nombreux espaces verts, ses commerces de proximité et son excellent réseau de transports en commun.

À seulement quelques stations du Palais des Congrès, de La Défense et des grands sites touristiques parisiens, notre hôtel offre à la fois la proximité de l'effervescence parisienne et le confort d'un cadre apaisant. L'établissement propose un hébergement moderne et des services soignés, mettant l'accent sur le bien-être client, le sens du service et un accueil chaleureux et personnalisé.

Intégrer notre équipe, c'est rejoindre une maison à taille humaine où professionnalisme rime avec convivialité.

Nous recherchons un(e) Réceptionniste H/F pour intégrer notre équipe dynamique.
Sous la responsabilité du Chef de réception, vous serez en charge de :

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, dès leur arrivée et pendant tout leur séjour.

• Effectuer les formalités d'arrivée et de départ (check-in/check-out).

• Gérer les réservations (téléphone, e‑mail, site web) et optimiser l'occupation.

• Répondre aux demandes des clients (informations locales, services, réclamations).

• Collaborer avec les autres services (conciergerie, ménage, bar, room service) pour garantir la satisfaction client.

• Encaisser les paiements, assurer la facturation et clôturer les caisses.

• Veiller à la tenue et à la propreté du poste de réception.

Votre expérience et vos compétences incluent :

• Excellente présentation, sens du service client, réactivité et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Disponibilité (travail en cycles matin/soirs, week-ends, jours fériés)
• Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
• Maîtrise du logiciel FOLS ou équivalent
• Maîtrise de l'Anglais indispensable, la pratique d'autres langues est un plus.

• Hôtel franchisé
• Poste en CDI, à pourvoir dès que possible.
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 50% (Pass Navigo)
• Horaires : base 39 h/semaine, amplitude variable incluant week-ends et jours fériés.
• Carte collaborateur Accor 'Programme ALL HEARTISTS' (notamment 30% de réduction sur les hôtels du groupe, réductions Boutique PSG, Europcar, ...)