RECEPTIONNISTE TOURNANT H/FGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Tu as envie de rejoindre une équipe dynamique et souriante :

Cette annonce est sûrement faite pour toi !

Situé au cœur du quartier d'affaires parisien, l'ibis Styles Puteaux Paris La Défense, hôtel ouvert en 2019, souhaite accueillir un nouveau talent pour renforcer son équipe.

Relation client

• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhicule l'image de l'hôtel
• Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien.
• Respecte l'ensemble des engagements de réservation.
• Vous participerez à l'animation du petit déjeuner, du bar et des encas.

Technique métier

• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Applique les procédures d'audits internes
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client
• Effectue les prises de réservation

Commercial

• Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Valorise le programme de fidélité ALL et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Gestion

• Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié
• Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures 'débiteurs divers'

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connaît et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » Planet 21 (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

Profil recherché

• Connaissances des logiciels : OPERA CLOUD - RESAWEB

Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle.
Capacité à créer et maintenir de bonnes relations avec les parties prenantes au sein du service.
Excellente communication favorisant le partage d'information
Capacité à partager une culture d'équipe forte

Avantages :

- 13eme mois

- Prime de participation

- Prime d'intéressement

- Prime mensuelle

- Remboursement transport à hauteur de 50%