SUPERVISEUR DE NUIT (H/F)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Le Mercure Paris Opéra Garnier Hotel & Spa 4* est la recherche de son(sa) futur(e) Superviseur(euse) de nuit en CDI à temps plein.

Situé au cœur de Paris, à proximité de la gare Saint-Lazare et des Grands Magasins, notre hôtel dispose de 139 chambres rénovées et d'un espace 'Le Spa Hysope' de 160 m² dédié au bien-être (fitness, hammam, cabines de massages).

L'établissement est composé d'une clientèle internationale.

Missions principales

1/ Supervision de la réception de nuit

Assurer le bon déroulement des opérations de la réception durant la nuit ainsi que l'avancée de la checklist

Encadrer et accompagner le réceptionniste de nuit (1 personne)

Veiller à la qualité de l'accueil client (arrivées tardives, départs matinaux) en respectant les procédures du groupe ACCOR

Gérer les demandes clients avec professionnalisme et réactivité

Traiter les réservations, facturations et clôtures journalières (night audit)

2/ Expérience client & service

Garantir un service personnalisé et une expérience client irréprochable

Anticiper les besoins des clients et gérer les éventuelles réclamations

Assurer une communication fluide avec les équipes de jour

3/ Sécurité de l'établissement

Être le garant de la sécurité des personnes et des biens pendant la nuit

Effectuer des rondes régulières dans l'hôtel

Contrôler les accès (clients, visiteurs, prestataires)

Appliquer les procédures de sécurité et d'urgence (incendie, évacuation, incidents)

Identifier et signaler toute anomalie technique ou comportement suspect

4/ Gestion administrative & reporting

Réaliser les clôtures de caisse et rapports de nuit

Assurer la transmission des consignes aux équipes du matin

Veiller à la bonne tenue des documents obligatoires

Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement de nuit

Première expérience en supervision ou management appréciée

Sens aigu du service client et excellente présentation

Rigueur, autonomie et sang-froid

Capacité à gérer des situations d'urgence

Maîtrise du français et de l'anglais (une autre langue est un plus)

Connaissance des logiciels hôteliers appréciée (Fols, Resaweb)

- Contrat 39h

- Mutuelle-prévoyance

- Indemnités compensatrice de nourriture

- Remboursement du titre de transport à hauteur de 75%

- Mise à disposition d'un uniforme et pressing pris en charge

- Carte Bienvenue (programme de réductions pour employés sur hôtels Accor et autres partenaires)

- 13ème mois

- 10 jours fériés à récupérer