Apprenti(e) Guest RelationGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Pullman Paris La Défense : Un havre de paix au coeur du 1er quartier d'affaires européen.
Dans le quartier d'affaires de la Défense, face au CNIT et à seulement 10 minutes du centre de Paris, le Pullman Paris La Défense vous accueille dans un cadre alliant convivialité, connectivité et confort. Entre transparence, élégance et jeux de lumière, notre hôtel entièrement rénové offre 382 chambres où tous nos équipements sont réunis pour garantir un maximum de bien-être. Nos salons de réunions (un salon de 110 places, 4 boardmeetings, 6 salons de banquet) disposent d'installations optimales assurant la réussite de réunions d'affaires et rendez-vous professionnels.
Place également à la détente avec la salle de fitness proposant hamam et sauna.
Le Pullman Paris La Défense propose son tout nouvel espace de restauration, cosmopolite et contemporain.
show Kitchen (5 modes de cuisson), Bar émotion, et Vinoteca déclineront l'empreinte de la marque.
L'hôtel dispose également d'un parking privatif.

Au sein du service Qualité & Expérience Client, notre apprenti(e) Guest Relations aura pour missions principales de :

• Assurer une présence charismatique dans le lobby, être l'interlocuteur/interlocutrice principal(e) de tous les clients.

• Être impliqué(e) dans toutes les communications écrites aux clients (cartes de bienvenue, réponses aux commentaires clients…)

• Préparer les arrivées VIP et personnaliser les séjours

• Gérer les demandes spéciales des Clients en amont, pendant et après leur séjour

• Répondre aux commentaires Clients

• Travailler main dans la main avec tous les services pour assurer le respect des standards de marque

• Gérer les éventuels litiges Clients avec diplomatie et s'assurer du bon suivi de ceux-ci

• Peut-être amené(e) à participer aux missions de la réception en front office

• Parfaite maîtrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit

• Bonne présentation, bonne élocution

• Excellent relationnel client • Goût du travail en équipe et sens de l'initiative

• Enthousiasme

• Créativité

• Capacité d'écoute et d'anticipation

• La connaissance d'OPERA Cloud est un plus

AVANTAGES :
A votre rémunération mensuelle s'ajoute:

• Un 13ème mois (après 3 mois d'ancienneté), indemnité nourriture, prime d'intéressement (potentiel 3000 €) et de participation, plan d'épargne entreprise
• Prise en charge de l'uniforme et du pressing
• Parking gratuit
• Remboursement pass navigo à 75% ou forfait mobilité durable à hauteur de 600€ (lissé sur l'année)
• Une garantie frais de santé et prévoyance
• Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (séjours, achats, loisirs etc)