CDI - Product Owner ITSM (H/F)

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Critères de l'offre

  • Product Owner (H/F)
  • Pantin (93)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Industries Textile, Habillement et Cuir
  • Expérience requise : 6-10 ans
  • Domaines d'expertise : ITIL
  • Niveau d'études : Diplôme de grande école d'ingénieur , Bac+5

L'entreprise : Hermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie plus de 17 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.

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Description du poste

Contexte

Rattaché au responsable ITSM Groupe, il/elle aura pour mission de centraliser les besoins autour de l'outil de gestion ITSM (ServiceNow), piloter les évolutions autour de l'outil ainsi que son dispositif de support et de maintenance.

Ce poste s'inscrit dans le déploiment récent de la solution ServiceNow pour gérer les processus ITSM de l'ensemble du Groupe.

Ce poste aura vocation à être le référent et l'interlocuteur privilégié des autres directions HSI et des correspondants IT dans les filiales sur l'outil de gestion ITSM.

Principales activités
  • Prioriser, animer, et planifier le backlog des demandes d'évolutions sur les différents processus en fonction des besoins des Process Owners.
  • Comprendre, challenger et prioriser la valeur des évolutions demandées sur les processus ITSM.
  • Communiquer à tous les stakeholders la vision produit et la roadmap des évolutions demandées par les équipes HSI et les Filiales IT du Groupe.
  • Contribuer à la communauté des Process Managers et Process Owners de la DSI (vos principaux interlocuteurs quotidiens)
  • Mesurer et améliorer la satisfaction des équipes de la DSI liée à l'usage du produit ServiceNow en relation avec les équipes de développeurs ServiceNow.
  • Assurer un rôle de Process Manager et participer au coaching des équipes de votre périmètre (support et TMA du produit ITSM) sur les pratiques ITSM (reporting ITSM, revue d'incidents, etc.)


Profil du candidat
  • Diplômé(e) d'un BAC + 5 d'une école d'ingénieur ou équivalent
  • Minimum 7 ans d'expériences en conduite du changement et transformation des processus au sein d'une DSI
  • Expertise en gestion de produit, conduite de projet et méthodologie Scrum
  • Expertise sur un ou plusieurs processus ITSM (en tant que Key user, Business analyst, Process Owner ou Process manager)
  • Certification ITIL indispensable
  • Connaissance fonctionnelle de la solution ServiceNow
  • Capacité à animer des workshops
  • Certifications ServiceNow fortement souhaitables
  • Certifications Product Owner/ Scrum appréciée

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 24461762

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