Medior Salesforce Pilote Opérationnel Applicatif (F/H)

Au sein de la Tower Recyclage et Valorisation de la Direction des Systèmes d'Information et rattaché au Responsable de Domaine Ventes & Relation Client, vous assurez la gestion courante d'une ou plusieurs instances Salesforce.

Fort de votre expérience technico fonctionnelle Salesforce, vous êtes en support des Product Owner / Business Analyst pour les accompagner dans le cadrage technique des projets et des évolutions métiers, vous challengez les solutions des intégrateurs avec l'appui des architectes solution, vous pilotez le Build To Run des Projets et des évolutions entre des intégrateurs projet et les intégrateurs de maintenance, vous pilotez les intégrateurs en charge du support et du maintien en condition opérationnelle des applications dont vous serez en charge, Vous vous assurez du respect des contrats de services mis en place avec les intégrateurs et donc des niveaux de service et de sécurité attendu.

Vos Missions :

• Vous rédigez les cahiers des charges les exigences techniques avec l'appui des Architectes techniques, solutions, sécurité et data.
• Vous vous assurez que les solutions et spécifications techniques réalisées par les intégrateurs respectent les bonnes pratiques des éditeurs.
• Vous participez et veillez à la bonne réalisation des livrables fonctionnels et techniques des projets nécessaires à l'exploitation et au build to run.
• Vous vous assurez de la bonne application du dispositif de déploiement (stratégie et supervision du déroulement).
• Vous vous assurez de la bonne réalisation du build to run (formations fonctionnelles et techniques, complétudes des livrables) auprès des prestataires en charge du support et de la maintenance.
• Vous pilotez les opérations de maintenances correctives et évolutives techniques des intégrateurs en charge.
• Vous vous assurez de la bonne escalade et de la communication des incidents auprès des PO / BA des applications concernées.
• Vous vous assurez que les intégrateurs assurent la veille technologique auprès des éditeurs.
• Vous vous assurez de l'adéquation aux besoins des solutions techniques déployées, et proposez des évolutions techniques SI en conséquence.
• Vous administrez le paramétrage simple sans impactes sur les fonctionnalités mise en place dans les applications.
• Vous pilotez les actions d'administrations simples et les reprises de données déléguées aux équipes de support et d'administration en s'assurant de la bonne réalisation des procédures.
• Vous contribuez à l'harmonisation et à la construction des référentiels SI nécessaires à la bonne application des procédures et la bonne utilisation des applications et outils nécessaires aux opérations mentionnées ci-dessus.
• Vous veillez au quotidien à la bonne maintenabilité des solutions notamment en vérifiant la bonne documentation par les parties-prenantes des différentes évolutions.
• Vous contribuez à la bonne utilisation des applications de votre périmètre en portant assistance aux utilisateurs et aux autres pilotes opérationnels.
• En collaboration étroite avec les Responsables applications métiers, vous supervisez le fonctionnement opérationnel quotidien des applications (surveillance des traitements, des interfaces, etc.) sur l'ensemble de la chaîne applicative.
• Vous assurez la mise en œuvre de certaines évolutions applicatives en décrivant les spécifications fonctionnelles détaillées et en pilotant les développements.
• Vous suivez et analysez les indicateurs de performance et de satisfaction clients et proposez des plans d'action, vous avez à cœur de contribuer à l'amélioration permanente du SI et d'assurer l'intégrité et la sécurité des applications