Opérateur/Opératrice Billetterie - Roland-Garros 2026FEDERATION FRANCAISE DE TENNIS

La Fédération Française de Tennis (FFT), fédération sportive agréée, organise et gère les activités du tennis français et des disciplines associées (padel, courte paume, beach tennis, para-tennis et pickleball), conformément à la législation en vigueur et à ses statuts. Par délégation ministérielle, elle a pour mission de promouvoir, organiser et développer en France la pratique de ces activités, de réunir et d'accompagner les clubs affiliés, ainsi que de coordonner leurs actions. Elle représente également la France à travers l'engagement des équipes nationales dans les grandes compétitions internationales telles que la Coupe Davis, la Billie Jean King Cup ou les Jeux Olympiques, et par l'organisation de tournois majeurs.

À ce titre, la FFT est notamment l'organisateur officiel de Roland-Garros, du Rolex Paris Masters et de l'Alpine Paris Major.

Engagée en faveur de la diversité, la FFT ouvre toutes ses offres d'emploi aux personnes en situation de handicap. En tant qu'employeur et fédération sportive, elle est par ailleurs soumise au principe de neutralité religieuse et politique du service public.

Enfin, la FFT est labellisée Great Place to Work®, une distinction qui reflète son attachement à offrir un environnement professionnel de qualité, reposant sur la confiance, la collaboration et le développement de ses collaborateurs.

Poste à pourvoir en intérim du 13 mai au 7 juin 2026.

Au sein de la Direction Commerciale Clients, et rattaché(e) à un Manager Billetterie, vos missions seront les suivantes :

• Assistance aux spectateurs : accueillir les spectateurs et répondre à leurs questions ou préoccupations concernant les billets et l'accès au stade/aux courts ;
• Résoudre les litiges au cas par cas : évaluer les problèmes rencontrés par les spectateurs et effectuer des recherches approfondies pour comprendre les problèmes spécifiques. Utiliser les outils mis à disposition par l'organisateur, pour trouver des solutions appropriées et résoudre les problèmes dans les délais impartis.
• Traitement des demandes : être en mesure d'apporter une aide sur la réédition de billet, le changement de sièges ou toute autre modification demandée légitimement par le spectateur.
• Réaliser un reporting & bilans précis de votre activité tout au long de la journée et en fin de journée
• Garantir l'image de l'événement par une attitude irréprochable en toute circonstance

Compétences nécessaires :

• Anglais courant
• La maîtrise d'une autre lange est appréciée
• Apprentissage rapide des procédures
• Capacité d'adaptation
• Capacité à résoudre des problèmes
• Capacité à maîtriser les outils informatiques
• Très bonne communication orale & écrite

Qualités requises :

• Rigueur et réactivité
• Esprit d'équipe
• Capacité à travailler dans un environnement exigeant et dynamique
• Ecoute du client
• Aisance relationnelle

Formation et expérience :

• Formation type école de commerce, université ou équivalent (de Bachelor à Master 2)
• Une expérience en service clients / gestion de litiges ou évènementiel est appréciée.

Conditions particulières :

• Période d'intérim + formation :
  • du 13 mai au 7 juin 2026
  • des journées de formation payées sont à incluses dans ces périodes