Manager Service client (H/F)Manpower

Manpower GRASSE recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique et de la distribution de colis, un Manager Service client expérimenté(e) (H/F)

Véritable manager de terrain, vous fédérez et accompagnez votre équipe pour garantir la fluidité et la qualité du traitement des colis.
- Assurer la gestion et le suivi des réclamations clients : délais de réponse, enregistrement, clôture et amélioration continue de la satisfaction.
- Garantir un accueil client irréprochable (physique et téléphonique) et accompagner les équipes dans la qualité de service.
- Collaborer en transversal avec les équipes front office pour fluidifier la préparation des tournées, la distribution et la gestion des retours.
- Piloter les ressources humaines et matérielles, anticiper les pics d'activité, assurer le reporting et alimenter les tableaux de bord liés à la relation client.

- Bac+2 en logistique, transport ou relation client, avec expérience réussie dans un rôle mêlant management et gestion de la satisfaction client.
- Excellent sens du service, capacité à instaurer un climat de confiance avec clients et prestataires.
- Aisance relationnelle, pédagogie, diplomatie et capacité à gérer les situations sensibles.
- Organisation, réactivité, maîtrise des outils de suivi client et goût pour l'amélioration continue


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap