Superviseur IT H/FLynxRH

LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en :

Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web.

Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat.

Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France.

Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisés en informatique (ESN) un Superviseur IT H/F à Paris (75) à pourvoir dès que possible.

Vos missions

Rattaché(e) à l'un de nos clients, vos principales missions seront les suivantes :

Superviser l'activité quotidienne du support IT (N1, N2)

Encadrer une équipe d'au moins 10 collaborateurs

Organiser et optimiser les plannings (présence, charge, absences)

Assurer le suivi individuel des collaborateurs

Encadrer et animer une équipe de techniciens (planning, suivi, coaching)

Assurer le respect des SLA et des indicateurs de performance (KPI)

Gérer les incidents majeurs (Major Incident Management)

Prioriser et dispatcher les tickets selon leur criticité

Assurer le lien entre les équipes techniques (N1, N2, N3) et les métiers

Produire des reportings réguliers (activité, qualité, performance)

Identifier les axes d'amélioration et optimiser les procédures

Participer aux comités de pilotage (COPIL)

Gérer les escalades et la communication en situation de crise

Contribuer à l'amélioration continue (ITIL, process, outils)

Pré-requis

En raison de la spécificité de la mission, certains prérequis sont essentiels pour le poste. Ils seront abordés au moment de l'entretien.

Profil recherché

Expérience de 3 à 4 ans minimum en tant que Superviseur IT

Expérience confirmée en management d'équipe (≥10 personnes)

Expérience en centre de services / helpdesk fortement appréciée

Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique ou équivalent

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein