Responsable Transition Contrat IT (H/F)Manpower

Responsable de Transition de Contrat IT (H/F)
Mission de transition ? Environnement international
Dans le cadre d'une mission stratégique de transition IT, nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Responsable de Transition de Contrat IT expérimenté(e), capable de piloter le transfert d'activités de support informatique entre prestataires, dans un contexte complexe et multiculturel. Vous jouerez un rôle clé dans la réussite de la transition en garantissant la continuité de service et le transfert structuré des connaissances.
Planification et coordination de la transition
- Élaborer et piloter le plan de transition détaillé (planning, jalons, livrables).
- Coordonner les actions entre les équipes internes, le prestataire sortant et les nouveaux prestataires.
- Assurer le pilotage projet : budget, ressources, planification, risques, opportunités et reporting régulier auprès des parties prenantes.
Documentation et transfert de connaissances
- Identifier, collecter et structurer l'ensemble de la documentation (procédures, bases de connaissances, SLA, inventaires matériels et logiciels?).
- Superviser et faciliter les sessions de transfert de connaissances (Knowledge Transfer).
- Veiller à la bonne compréhension et appropriation des activités par les nouveaux prestataires.
Gouvernance et pilotage contractuel
- Contribuer à la gestion contractuelle, à la gouvernance et au suivi des indicateurs de performance.
- Anticiper et gérer les risques liés à la transition, application par application.
Compétences clés
- Expérience confirmée et obligatoire en transition de contrat IT ou changement de prestataire.
- Solide expérience en gestion de projet IT, idéalement sur des environnements complexes et internationaux.
- Excellente maîtrise des processus ITIL (Incidents, Problèmes, Changements).
- Bonne connaissance des environnements de support IT (Service Desk, support de proximité, postes de travail, matériels et logiciels standards).
- Maîtrise des outils de ticketing et de gestion documentaire (ServiceNow, Jira Service Management?).
Langues
- Anglais courant ? niveau C1 minimum (négociation)
- Français courant
- Allemand apprécié
Formation et expérience
- Formation supérieure (Bac+5 souhaité).
- Minimum 6 ans d'expérience sur des missions de transition complexes.
Qualités personnelles
- Excellente capacité d'analyse et de prise de décision.
- Très bon relationnel et forte aptitude à la communication.
- Autonomie, rigueur et sens de la gouvernance.
- Aisance dans la gestion de multiples parties prenantes.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap