INGENIEUR COMMERCIAL / KEY ACCOUNT MANAGER – H/FMasteris

MASTERIS, filiale de la SNCF VOYAGEURS est un acteur de référence en maintenance et ingénierie ferroviaire depuis 2009.

Nous mettons ce savoir-faire au service des opérateurs ferroviaires en France et à l'international afin d'améliorer durablement la performance des matériels roulants.

Notre expertise couvre l'ensemble du cycle de vie des trains : maintenance, rénovation, ingénierie, supply chain et performance industrielle, avec des solutions sur mesure et orientées résultats.

Portés par une ingénierie de pointe, un réseau de partenaires solides et une forte culture industrielle, nous intervenons sur tous types de matériels ferroviaires avec exigence et fiabilité.

Proches du terrain, nos 140 collaborateurs répartis sur 7 sites (Paris, Lille, Strasbourg, Saint-Pierre-des-Corps, Rennes, Le Mans et Rabat), accompagnent plus de 150 clients avec des solutions de maintenance et d'ingénierie adaptées aux enjeux locaux et globaux du secteur ferroviaire.

Votre projet en tant qu'Ingénieur Commercial - Key Account Manager :

Le marché du transport ferroviaire de marchandises connaît une mutation profonde, entraînant une évolution des besoins en maintenance des matériels roulants.

Dans ce contexte, Masteris, via son département Rail Logistique et Travaux Ferroviaires, accompagne ses clients dans ces transformations en développant des services innovants et adaptés aux enjeux du secteur.

Mission principale :

En tant qu'Ingénieur Commercial / Key Account Manager, vous êtes responsable du développement et de la gestion d'un portefeuille de clients stratégiques.

Objectifs

- Animer et développer la relation avec un portefeuille de clients clés

- Accroître le chiffre d'affaires et la rentabilité des comptes confiés

- Structurer et piloter la relation avec les fournisseurs

Vos missions :

- Identifier les besoins des clients et accompagner leur formalisation

- Coordonner, en lien avec les chargés d'affaires, l'élaboration des offres technico-économiques

- Appuyer les chargés d'affaires dans le pilotage et l'animation des contrats

- Gérer et résoudre les litiges clients

- Piloter les évolutions contractuelles et veiller à leur bonne mise en œuvre

- Garantir, de la phase d'avant-vente à la réalisation des prestations, le respect des processus internes (commande, facturation, recouvrement, suivi budgétaire…)

- Assurer une veille concurrentielle active sur le marché

- Définir et mettre en œuvre une organisation visant à améliorer la performance des relations fournisseurs

- Développer et entretenir un réseau de partenaires stratégiques

Assurer l'intérim du directeur de département en son absence sur les fonctions opérationnelles

Vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience dans le domaine de la maintenance de matériels roulants

Compétences techniques (savoir-faire) :

- Bonne maîtrise des acteurs, des organisations et des moyens liés à la maintenance et à l'ingénierie du matériel roulant

- Maîtrise de l'environnement réglementaire des Entités Chargées de l'Entretien (ECE)

- Connaissance approfondie du marché du transport ferroviaire de marchandises

Qualités personnelles (savoir-être) :

- Excellentes capacités relationnelles

- Esprit d'ouverture et sens du service

- Rigueur, organisation et esprit de synthèse