Responsable suivi incidents et déploiement H/FCrédit Agricole

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation. Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rattaché(e) au Responsable de l'équipe Fonctionnement Automate au sein de la filière Monétique et Fiduciaire de Crédit Agricole Payment Services (CAPS), vous contribuez au maintien en conditions opérationnelles des solutions métiers Automates et accompagnez leur déploiement auprès des utilisateurs. À ce titre, vous assurez le suivi des incidents, la coordination des actions de résolution, la relation avec le Service Client et le pilotage des ressources mobilisées pour la correction des anomalies.

1. Gestion et suivi des incidents métiers Automates :

• Prendre en charge le suivi opérationnel des incidents pour tous les incidents du périmètre Fonctionnement Automate, depuis leur identification jusqu'à leur résolution ;

• Qualifier, prioriser et suivre les anomalies en lien avec les équipes internes, le Service Client CAPS et les partenaires concernés ;

• Consolider le reporting des incidents, demandes et anomalies afin d'assurer une vision partagée du flux, du stock et des priorités de traitement ;

• Suivre les engagements de service, consolider les indicateurs de respect des SLA et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

2. Déploiement des solutions métiers auprès des utilisateurs :

• Préparer et suivre les déploiements des solutions sur le périmètre métier Automates, en coordination avec les équipes Solutions, Fonctionnement et les utilisateurs ;

• Accompagner les utilisateurs dans les phases de déploiement, recueillir les retours terrain et identifier les irritants ou points de blocage ;

• Centraliser, analyser et suivre le traitement des erreurs remontées lors des pilotes, déploiements ou phases de généralisation ;

• Contribuer à la sécurisation des mises en production en s'assurant de la bonne prise en compte des prérequis métiers, des impacts utilisateurs et des actions de conduite du changement.

3. Pilotage de la correction des incidents avec les ressources du Groupe ou externes :

• Piloter les ressources mobilisées sur la correction des incidents et anomalies du périmètre ;

• Organiser les points de suivi, prioriser les corrections attendues, suivre les délais de traitement et alerter en cas de dérive ou de blocage.

Déplacements occasionnels à prévoir en Ile-de-France et en province.

Ce poste est soumis à un régime d'astreinte de nuit et week-end ainsi qu'à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés.

Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d'un échange supplémentaire.