Global IT Control Tower Manager (F/H)

Rejoignez une équipe dynamique au sein de la Direction des Technologies de la DSI !

Depuis plus de 160 ans, SUEZ apporte des services essentiels pour protéger et améliorer la qualité de vie, face à des défis environnementaux grandissants. SUEZ permet à ses clients de fournir l'accès à des services d'eau et de déchets, par des solutions résilientes et innovantes.

La Direction Infrastructure recherche un(e) Global IT Control Tower Manager (H/F).

Sous la responsabilité du CTO Office, Le/La responsable Control Tower aura pour mission d'identifier les problèmes récurrents au sein de notre infrastructure IT, d'en analyser les causes fondamentales et de mettre en place des solutions pérennes.
Il/Elle travaillera en étroite collaboration avec les équipes d'exploitation des différentes services Line d'infrastructure en favorisent une approche transverse et en s'assurant que les solutions mises en place prennent en compte les besoins de tous les acteurs concernés.
Il/Elle contribuera à l'amélioration continue de nos services en optimisant la disponibilité, la performance, l'efficience, et la sécurité de notre infrastructure.

Vos principales activités seront:

Gestion des Incidents Globaux

• Gérer le cycle de vie des incidents de A à Z (enregistrement, diagnostic, résolution)
• Communiquer de manière proactive avec les parties prenantes sur l'état des incidents et les délais de résolution
• Assurer une restauration rapide des services en cas d'incident.
• Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes.

Gestion des Problèmes Globaux

• Coordonner les équipes techniques pour la résolution rapide des incidents globaux, minimisant ainsi l'impact sur les opérations.
• Identifier les incidents récurrents et analyser leurs causes profondes.
• Mettre en œuvre des solutions pérennes pour prévenir les incidents futurs.
• Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes.
• Maintenir une base de connaissances des incidents et des solutions.

Gestion des Changements Globaux

• Superviser les processus de gestion des changements pour assurer qu'ils sont mis en œuvre de manière contrôlée et sécurisée.
• Animer les CABs avec les changes managers

Suivi et Reporting

• Surveiller en temps réel les infrastructures IT pour identifier et réagir rapidement aux incidents.
• Créer et maintenir des tableaux de bord pour le suivi des performances opérationnelles et des indicateurs clés de performance (KPI).
• Générer des rapports réguliers sur l'état des infrastructures, incluant des recommandations pour améliorer la résilience et l'efficacité.

Animation

• Animer en transverse les communautés d'Operations dans les Services Lines d'infrastructure : Cloud/Datacenter/Edge, Digital Workplace, Network, Infra Security Services
• Animer les communautés d'Operations avec les BU Internationales

Amélioration Continue

• Participer activement à des initiatives d'amélioration continue des processus ITSM (Information Technology Service Management) en ITIL et DevOps