Ingénieur système informatique à St-Priest (69) (H/F)

Manpower LYON INFORMATIQUE recrute pour le compte de son client, un Ingénieur support helpdesk (H/F) en CDI, afin de rejoindre leur équipe de Saint-Priest (69). En tant qu'Ingénieur support helpdesk, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance et la résolution de problématiques IT des utilisateurs. Rattaché(e) au Service Delivery Manager, vous rejoindrez l'équipe informatique en France, où vous interviendrez sur des sujets techniques variés (réseaux, sécurité, data center, cloud et applications, ...).

Vos principales missions :
- Support et assistance avancée : Accompagner les équipes (Helpdesk, support fonctionnel et applicatif) pour résoudre les incidents et demandes des utilisateurs, en suivant les processus d'incidents, de changements, et d'escalade.
- Suivi de la performance : Analyser les performances du service et proposer des actions d'améliorations continue pour garantir une qualité élevée.
- Surveillance et amélioration : Superviser les activités de l'Helpdesk en veillant au respect des méthodologies et procédures, avec ajustement si nécessaire.
- Gestion de projets IT : Piloter certains projets internes et gérer les budgets OPEX & CAPEX pour optimiser les ressources.
- Support de niveau 3 : Intervenir sur les incidents complexes, en coordination avec les équipes IT.
- Amélioration continue : Participer aux réunions d'évaluation pour identifier les axes d'amélioration en matière de qualité et de satisfaction utilisateur.
Formation : Bac +3 en IT, spécialisation en environnement industriel.
Langues : Anglais courant (niveau C1).

Compétences techniques :
- Protocoles réseau (S)FTP, SSH, SMB, DNS, SMTP, DHCP.
- Gestion des utilisateurs (Active Directory, 0365, Azure AD).
- Connaissance en réseaux (routeurs VLAN, Cisco apprécié).
- Dépannage materiel et Windows 10.
- Connaissance en téléphonie (PBX, DECT, VoIP) est un plus.

Savoir-être :

- Qualités : Esprit d'équipe, sens du client, organisation et adaptation.
- Compétences : Négociation, analyse, leadership, gestion de projets et finances.


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap