SUPERVISEUR SOLUTIONS ET SATISFACTION (H/F/X)Verisure
Critères de l'offre
Métiers :
- Ingénieur Satisfaction Client (H/F)
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Secteur :
- Sécurité, Surveillance, Défense
Lieux :
- Antony (92)
Conditions :
- CDI
L'entreprise : Verisure
Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».
Depuis plus de 35 ans, nous assurons une tranquilité d'esprit totale à l'ensemble de nos protégés, mais aussi à l'ensemble de nos collaborateurs. En tant qu'entreprise, nous savons que nous avons une responsabilité sociétale : celle de créer un espace de travail sain, où les différences sont une force. On aime dire que nos forces nourissent nos performances.
Notre plus grande force, ce sont nos équipes. Parce que nous savons qu'il y a autant de parcours différents que de personnes dans le monde, nous donnons la chance à tout le monde, peu importe votre parcours car ce qui compte, c'est votre motivation. Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Description du poste
Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».
Dans le cadre d'une mission en CDD de 9 mois, nous recherchons aujourd'hui un.e Superviseur Solutions & Satisfaction au sein de l'équipe Premium Care.
A ce poste, vous aurez la responsabilité de :
Piloter & Animer l'activité de production de votre équipe de manière quotidienne afin d'atteindre les objectifs fixés
Manager les compétences de votre équipe en organisant le suivi de l'activité et en développant les compétences de vos collaborateurs
Concourir à la bonne organisation de votre équipe en termes de staffing notamment
Participer avec votre Responsable d'Activité à l'analyse des performances de l'équipe et proposer des plans d'actions le cas échéant
S'assurer du bon climat social de votre équipe
Vous êtes la personne idéale si :
Vous avez une expérience réussie en plateforme téléphonique, en appels entrants et sortants et une appétence pour l'accompagnement et la montée en compétences des collaborateurs de l'équipe.
Organisé(e), autonome et familier des outils informatiques, vous êtes parfaitement à l'aise pour synthétiser l'information avant de la restituer.
Vos capacités d'adaptation, votre excellente communication et votre réactivité seront des atouts nécessaires sur ce poste.
Nous rejoindre, c'est :
Un contrat en CDD avec 1 jour de télétravail par semaine
Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours
Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise (environ un mois de salaire) ainsi qu'un 13e mois
Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année
Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas
Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l'année depuis 2024
Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.
Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.