Manager Customer SuccessRecruteur anonyme

POURQUOI AVONS-NOUS BESOIN DE VOUS ?
À mesure que Scaleway étend son empreinte dans le cloud souverain, nous recherchons
un·e Manager capable de piloter la valeur client, la rétention et la croissance. Vous
prendrez la responsabilité de l’équipe Customer Success, guiderez des comptes
stratégiques et alignerez nos solutions cloud avec les objectifs de nos clients.

Votre mission sera de manager et faire évoluer l’équipe Customer Success, améliorer
l’adoption et la satisfaction, et transformer les retours clients en actions concrètes. Vous
serez la voix du client en interne et collaborerez étroitement avec les équipes Sales, Produit
et Support pour optimiser l'expérience de bout en bout.

VOTRE FUTUR ÉQUIPE :
Vous dirigerez l’équipe Customer Success France, composée de 6 Customer Success
Managers, chacun·e gérant un portefeuille de clients.

L’équipe évolue vers une organisation plus mature et segmentée. Votre rôle impliquera
une collaboration transversale forte avec les équipes Sales, Produit et Support.

VOTRE QUOTIDIEN :
● Manager et coacher une équipe de Customer Success Managers.
● Superviser des comptes stratégiques et agir comme sponsor exécutif lorsque
nécessaire.
● Définir et suivre des Customer Success Plans pour générer de la valeur, favoriser
l’adoption et l’expansion.
● Coordonner les parties prenantes internes (Sales, Solutions Architecture, Support,
Produit, Ops).
● Mettre en place des stratégies d’upsell, cross-sell et renouvellement.
● Représenter la voix du client pour orienter la roadmap produit et les améliorations
service.
● Gérer les escalades majeures et maintenir la confiance client.
● Surveiller la satisfaction client et les health scores.
● Déployer des programmes d’engagement (webinaires, formations, forums).
● Reporter les performances de l’équipe et les KPIs CS à la direction.

À PROPOS DE VOUS :

HARDSKILLS
● Minimum 5 ans d’expérience en management Customer Success dans un environnement
en forte croissance.
● Très bonne connaissance du cloud (IaaS, PaaS, SaaS).
● Expérience avérée de croissance de revenus via expansion et rétention.
● Excellentes compétences en négociation et communication de niveau exécutif.
● Expérience dans la gestion de comptes complexes et multi-stakeholders.
● Maîtrise du français et de l’anglais.
● Orientation data et capacité à produire analyses et reportings.

SOFTSKILLS
● Leadership empathique, coaching et accompagnement d’équipe.
● Orientation résultats et impact.
● Forte capacité à créer l’alignement entre équipes.
● Aisance dans les discussions techniques et volonté d’apprendre.
● Intelligence émotionnelle et gestion des parties prenantes.
● Proactivité, pragmatisme, autonomie.
● Rigueur, organisation, priorisation.

CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ SCALEWAY ++++
● Travail hybride : jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine
● Locaux : espaces de travail spacieux, dynamiques et au design audacieux, proches
des transports. La plupart offrent des espaces extérieurs (terrasses) et des
stationnements vélos.
● Restauration : service de repas équilibrés assuré par notre chef au siège,
petit-déjeuner offert sur tous les sites toute l’année. Carte Swile pour les équipes en
régions.
● Engagements QVT : salle de sport, berceaux d’entreprise, tarifs préférentiels pour
services à la personne… Scaleway s’engage pour une vie équilibrée.
● Environnement international : plusieurs dizaines de nationalités, un cadre
stimulant où l’anglais est aussi utilisé que le français.
● Carrières & mobilités : culture forte de mobilité interne, avec des passerelles
possibles vers d’autres entités du groupe Iliad.

Pourquoi rejoindre l’aventure Scaleway ?
✔ Une offre produit riche et diversifiée : plus de 100 produits cloud public sur le IaaS, PaaS
et IA
✔ Un environnement technique de pointe : infrastructures modernes, serveurs bare metal
haute performance, défis techniques stimulants
✔ Un engagement pour un cloud responsable : datacenters alimentés uniquement par de
l’énergie renouvelable depuis 2017, empreinte écologique réduite, certification au plus haut
niveau

LA SUITE …
● Entretien de screening (30 min).
● Entretien avec le/la VP Customer Success (~45 min).
● Business case en anglais (~1h30).
● Entretien final avec le/la CSO, dont un entretien sur site à Paris.

Chez Scaleway, nous nous engageons à construire un environnement inclusif et
respectueux où chacun a une juste opportunité de s’épanouir.
Toutes les candidatures sont étudiées avec soin, sans distinction d’âge, de genre,
d’orientation sexuelle, d’origine ethnique ou sociale, de religion, de handicap ou de toute
autre caractéristique.
Nous croyons que les grandes idées viennent de partout et de chacun — c’est pourquoi
vous devriez absolument postuler.