Alternance - Manager Incident, Change et Problem Management F/H

Framatome est un leader international de l'énergie nucléaire, reconnu pour ses solutions innovantes et digitales, ses technologies à forte valeur ajoutée à destination du parc nucléaire mondial. Forte d'une expertise mondiale et de solides références en termes de fiabilité et de performances, l'entreprise conçoit, entretient et installe des composants et des combustibles ainsi que des systèmes de contrôle-commande pour les centrales nucléaires.

Suite à la réorganisation du Groupe AREVA, deux entités du groupe, Orano et Framatome ont maintenu un système d'information commun, qui est opéré par une entité commune sous la forme d'un « Groupement d'Intérêt Economique », SI-nerGIE.
L'activité principale consistera au Pilotage de l'infogérant sur le périmètre RUN application et services des services IT FRAMATOME pour assurer le maintien en conditions opérationnelles du SI.
Les missions seront réparties ainsi :
Partie incident :
Suivi des incidents du périmètre avec escalades si nécessaire
Pilotage de crises éventuelles
Communication avec les utilisateurs sur les étapes de résolution
Reporting et contrôle des indicateurs de performance et de satisfaction
Partie changement :
Contrôle des prérequis aux réalisations
Coordination des interlocuteurs
Gestion de la priorité
Suivi des indicateurs de performance
Partie problème :
Assurer la recherche de cause racine sur les incidents récurrents ou en haute visibilité
Suivi de la résolution avec coordination des diverses parties prenantes impliquées
Reporting