Hôte service et relation client CDI 35H - H/F - NANTES-REZE

Contexte :

LEROY MERLIN, ce sont 28 000 collaborateurs, une marketplace et 142 magasins qui ont pour mission commune d'améliorer l'habitat en France.

Nous faisons partie d'un groupe international : ADEO. Pour autant, nous sommes attachés à nos valeurs humaines : simplicité dans les relations, confiance accordée à chacun et une entreprise dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l'écriture de la stratégie de l'entreprise.

C'est une aventure qui a commencé en 1923 et qui, pourtant, ne fait que commencer. Nous continuerons de nous réinventer sans cesse afin que Leroy Merlin soit le réflexe pour toutes celles et ceux qui veulent améliorer leur habitat.

Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.

En tant qu'Hôte Service et Relation Client au sein de notre magasin de Nantes-Rezé, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.

Votre futur métier : Vous aimez travailler au service du client et dans la bonne humeur ?

Au sein d'une équipe importante, aux missions polyvalentes, vous interviendrez à chaque étape de notre relation client en magasin.

Comment ? En développant une expérience client 5 étoiles pour chaque personne qui interagit avec nos services.

Votre poste sera extrêmement polyvalent, et vous pourrez alterner entre plusieurs tâches évolutives tout au long de votre parcours :

• Accueil du magasin, caisses (traditionnelles et automatiques),
• Reprise des marchandises,
• Accueil et fidélisation client (carte maison, renseignements clients...)
• Plateforme téléphonique du magasin, relation client à distance
• Organisation cours de bricolage, événementiel clients, et animation de la communauté locale sur les réseaux sociaux.

Vous disposerez d'une certaine autonomie dans l'organisation de vos semaines, et pourrez contribuer au choix de vos tâches hebdomadaires, en accord avec votre Responsable Service Client et dans le respect des souhaits de toute l'équipe.

Votre profil :

• Vous avez des valeurs humaines fortes : bienveillance, empathie, écoute,
• Les gens remarquent votre ouverture et ont facilement envie de vous parler,
• Vous ne vous laissez pas déborder par les émotions des clients, et trouvez les mots pour comprendre et rassurer lorsque c'est nécessaire,
• Vous aimez travailler dans un environnement organisé par le respect des procédures,
• Une expérience dans la relation client sera évidemment appréciée, mais nous sommes prêts à vous former !

✨ Comment réussir sur ce poste :

• En développant une certaine connaissance des produits : vous serez souvent sollicité par les clients, et vous devrez pouvoir apporter des réponses de manière autonome,
• En étant vous-même, et en parlant au client de manière naturelle et franche,
• En adoptant un respect complet des procédures, notamment en caisse.

✋ Ce que vous retirerez de ce métier ?

Le plaisir de voir vos clients repartir avec le sourire, et celui de les voir revenir !

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.

⏳ Et si on regarde plus loin ?

La réussite à ce poste vous permettra d'évoluer vers un poste de Responsable Service Client, ou de rejoindre les équipes Vente ou Logistique.

Conditions du poste :

• Horaires variables liés à l'activité du magasin
• Rémunération fixe : A partir de 1895 € mensuels bruts + 13ème mois, carte restaurant, indemnités transports
• Rémunération variable collectives : intéressement et participation et primes trimestrielles en fonction des résultats du magasin.

Postulez : l'aventure Leroy Merlin commence maintenant.