Responsable Accueil et Hospitalité H/FELSAN

ELSAN, leader dans l'hospitalisation privée en France, en médecine chirurgie et obstétrique, compte aujourd'hui 28 000 collaborateurs et 7 500 médecins libéraux qui exercent dans les 140 établissements du groupe. Ils prennent en charge plus de 4 millions de patients par an.Le groupe de santé ELSAN est un acteur de référence de l'offre de soins en France, présent dans l'ensemble des métiers de l'hospitalisation (médecine, chirurgie, obstétrique, cancérologie, soins de suite, hospitalisation à domicile, urgences, soins primaires, psychiatrie..) et dans toutes les régions de l'Hexagone.Fort d'une politique d'investissement ambitieuse, ELSAN structure une offre médicale qui répond aux attentes des patients et des médecins en apportant des solutions technologiques et organisationnelles innovantes, et en encourageant une dynamique d'excellence médicale.

Votremission

Rattaché(e) au Directeur de la Clinique,vous pilotez les services d'Accueil et Hospitalité afin de garantirune expérience patient fluide, personnalisée et conforme aux standards dequalité de l'établissement.

Vous encadrez et animez une équipe de 10 ETP, en assurant le recrutement, l'intégration, la formation, l'évaluationet l'accompagnement quotidien des collaborateurs. Vous veillez à l'organisationoptimale des activités, au développement des compétences et à la mise en œuvred'une démarche d'amélioration continue centrée sur la satisfaction despatients.

Garant(e) de la politique d'hospitalitéde la clinique, vous assurez le management direct de la référente hospitalitéet contribuez au développement d'une véritable culture de l'expérience patient.À ce titre, vous veillez à la qualité de l'accueil, des prestations hôtelièreset des services proposés tout au long du séjour, dans le respect desengagements de l'établissement.

Vous pilotez également le développementdes prestations hôtelières (chambres particulières, services complémentaires,offres destinées aux accompagnants), assurez le suivi des indicateurs desatisfaction et de performance, et proposez des actions d'amélioration visant àrenforcer la qualité de service ainsi que la valorisation des offres tout en développant la prise en charge des patients.

Véritable acteur(trice) transversal(e),vous collaborez étroitement avec les équipes soignantes, les servicesadministratifs, la qualité et la direction afin de fluidifier le parcourspatient et de promouvoir une expérience d'accueil exemplaire.

Formation et expérience

FormationBac+2 à Bac+5 (gestion, administration de la santé, management, Hôtellerie)- Expérience confirmée en accueil et facturation en établissement - Maîtrise des règles de facturation hospitalière indispensable

Compétences clés

- Solidescompétences managériales- Rigueur, sens de l'organisation et fiabilité- Excellente communication et posture de service- Capacité à piloter des équipes et des processus complexes- Aisance avec les outils informatiques et logiciels métiers

Qualités personnelles

- Leadershipbienveillant- Sens du collectif et de la coordination- Orientation résultats et qualité- Capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant

Pourquoi nousrejoindre ?

- Un postestratégique au cœur du fonctionnement de la clinique- Un environnement stimulant et en évolution- Une équipe engagée et pluridisciplinaire- Des projets structurants et porteurs de sens

Modalités et avantages :

Poste à temps plein en CDI.

Durée du travail : forfaitjour : 210 jours.

Possibilité de se restaurer sur place, auself d'entreprise.Avantages mutuelle / prime de transport

LES ENTRETIENS DE SELECTION DEBUTERONT LA SEMAINE DU 24 AOUT

Nous menons une politique de diversité engagée. Afin de garantir l'équitéde traitement et le respect de tous, tous nos postes sont ouverts aux personnesen situation de handicap.