Alternance - Technicien Helpdesk - Paris (H/F)GROUPE ALPHA
Critères de l'offre
Métiers :
- Hot-liner en informatique (H/F)
- + 1 métier
Secteur :
- Administration, Ressources humaines, Gestion, Conseil en gestion
Diplômes :
- Bac. Professionnel, Bac technologique
- + 1 diplôme
Lieux :
- Paris (75)
Conditions :
- Alternance / Apprentissage
- Alternance / professionnalisation
- Temps Plein
L'entreprise : GROUPE ALPHA
La singularité du Groupe Alpha, un positionnement original !
Depuis 1983, le Groupe Alpha a fait le choix d’un conseil engagé auprès de toutes les parties prenantes, pour concilier performances économiques, sociales et environnementales. Depuis sa création, le Groupe Alpha conseille les acteurs, publics et privés. Avec les dirigeants d’entreprises, les représentants des salariés, les élus des collectivités et l’Etat, nous portons l’ambition d’inventer et de construire des organisations plus respectueuses de l’Homme et de l’Environnement en prise avec les aspirations des salariés et des citoyens. Nous sommes un cabinet dont les actions d’audit et d’expertise, de conseil et d’accompagnement servent utilement nos clients pour les aider à réaliser leurs évolutions, leurs transformations. Dans un monde devenu complexe, fragmenté et en mutation permanente, nous incarnons un conseil engagé et responsable, un conseil autrement. Traiter les divergences en recherchant sans cesse les points de convergences, acceptables et protecteurs pour tous, là est le sens de notre action !
Description du poste
Pour vous accompagner dans l’acquisition d’une expérience professionnelle et dans la mise en pratique de vos connaissances, nous recherchons au sein de notre Direction de la stratégie numérique et des systèmes d’information à Paris un technicien(ne) helpdesk en alternance à compter de septembre 2026 pour une durée de 12 ou 24 mois.
Au sein de l’équipe support composée de 5 personnes et sous la supervision de son manager, vous participerez à la réception des incidents et demandes des utilisateurs par téléphone ou ticket et vous prendrez part à la résolution de premier niveau.
Vos missions principales :
· Relation utilisateurs :
- Traiter les demandes utilisateurs (téléphone ou GLPi) et les formaliser ;
- Traiter les demandes dans le cadre des déplacements planifiés en région ;
- Assister les utilisateurs dans l'usage des outils informatiques / téléphonie ;
- Participer à l’animation des webinaires pour former les utilisateurs.
· Analyse et diagnostic :
- Diagnostiquer les problèmes et y apporter les solutions, suivre et clôturer les incidents ;
- Escalader les incidents ou les demandes si nécessaire ;
- Identifier et analyser les besoins et incidents décrits par les utilisateurs.
· Gestion des matériels :
- Gérer le parc informatique (besoin / stock / support Dell) : installation et dépannage logiciel et matériel ;
- Préparation des matériels : mastérisation des postes, téléphonie fixe et mobile.
· Administration :
- Configuration de la téléphonie fixe 3CX (solution de ToIP), téléphonie mobile, Active Directory et Microsoft Office 365 ;
- Documentation et procédures :
- Mettre à jour les documentations ou procédures (caractéristiques des équipements, paramétrages, configurations) ;
- Élaboration de procédures support.
Nous rejoindre, c'est donner du sens à votre travail, c’est intervenir dans des missions variées et bénéficier d’un parcours de formation adapté dans une trajectoire évolutive.
Durée du contrat : 12 mois
Description du profil
Issu(e) d'une formation de niveau Bac pro CIEL ou BTS en informatique, vous êtes rigoureux, organisé, calme et autonome.
Nature du contrat : alternance 12 ou 24 mois
Disponibilité : Septembre 2026
Mobilité : poste basé à Paris (quelques déplacements à prévoir sur les autres sites du Groupe en France)
Nous accueillons tous les talents et analysons chaque candidature avec la même attention sans distinction de genre, d'orientation sexuelle, d'âge, de culture, ou de handicap.
Depuis 2022, le Groupe Alpha œuvre pour permettre à chaque salarié d'avoir un impact positif sur la société dans son travail. Notre politique RSE s'articule sur les axes Environnemental, Social et Sociétal. Le Groupe s'est engagé avec Vendredi, plateforme qui aide les salaries à s'engager auprès des associations dans le cadre de missions de bénévolat.