Assistance utilisateurs logicielAGM Informatique.com

AGM Informatique est un éditeur de logiciels depuis 1997.

Nous développons des logiciels principalement pour les établissements sanitaires, médico-sociaux et sociaux. Notre gamme de logiciels FOCAT se compose d’outils pour faciliter la gestion des établissements :

- FOCAT Planning pour la gestion des plannings du personnel, et

- FOCAT.Net Résidents pour la gestion du dossier unique informatisé du résident.

 

Nos deux grands pôles d’activités sont les suivants :

- Pôle Développement : composé d’équipes de développeurs qui assurent la conception et le suivi de nos logiciels,

- Pôle Relation clients : composé des 4 équipes suivantes:

une équipe de consultants-formateurs qui forment nos clients utilisateurs,

une équipe de support technique,

une équipe commerciale, 

une équipe administrative.

 

AGM Informatique est référencé comme organisme de formation professionnelle, ce qui atteste de la qualité des processus mis en œuvre pour réaliser nos actions de formation auprès des utilisateurs.

Nous recherchons un.e Hotlineur.euse pour assister nos clients dans l’utilisation de notre logiciel FOCAT.Net Résidents qui permet de gérer le Dossier Unique informatisé de la personne accueillie.

Une période de formation interne est prévue.

 

Vos missions principales :

- Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs de notre logiciel ***** Résidents

   (appels téléphoniques et prise en main à distance, courriels, tickets de support) ,

- Assurer un support fonctionnel de 1er niveau auprès des utilisateurs de notre solution logicielle,

- Transmettre les questions support de 2nd niveau aux équipes de support technique et de consultant.e.s-formateur.trice.s pour du paramétrage,

- Collaborer avec les équipes de consultants formateurs, du support technique et des développeurs, pour assurer la correction des dysfonctionnements et l'amélioration continue du produit.

- Rédiger de la documentation support pour nos logiciels,

 

Vos missions en transversal avec l’équipe de développeur.euse.s et de consultant.e.s-formateur.trice.s:

- Réaliser des tests de fonctionnement sur nos logiciels,

- Participer à la conception de nouvelles fonctionnalités au sein des logiciels.

Profil recherché

Diplôme : Minima Bac + 2

Expérience : Minima 2 années d’expérience

 

Compétences requises

- Une maîtrise de l’outil informatique (Environnement Windows, logiciels métiers)

- Une expérience professionnelle dans des Etablissements Sanitaires, Sociaux ou Médico-sociaux et/ou une bonne connaissance de l’écosystème du Ségur de la santé (Services socles : DMP, INS, MSS …) seraient appréciables.

- Une connaissance des Bases de données serait appréciable

 

Qualités professionnelles

- Sens de la communication

- Rigueur et précision

- Fortes compétences analytiques