Consultant Support logiciel F/HBERGER LEVRAULT

Berger-Levrault, éditeur de logiciels international, accompagne les professionnels privés et publics à répondre aux exigences croissantes de performance et de transformation de leurs métiers. Ancrés dans 5 siècles d'expertise du service public, inspirés par notre ADN d'inventeur, nous avançons dans l'intérêt général, partout où nous sommes présents.

Le Groupe étend son expertise métier dans les domaines des ressources humaines, de la gestion financière, de la gestion de la maintenance des infrastructures, ainsi que des solutions spécifiques destinées aux citoyens, aux établissements scolaires et de santé. Berger-Levrault c'est 2000 collaborateurs réunis autour de plusieurs marques (CARL Software, Aytos, Absis, Segilog, Sigems, Infosilem, Neolink, Expertiz Santé, Medialis, Escort Informatique) à l'international (France, Canada, Espagne, Maroc, Italie, Belgique, Suisse) avec plus de 51 000 clients et 25% de son CA investi dans la R&D.

Vous rejoignez l'équipe support logiciels de GMAO (gestion de maintenance assistée par ordinateur), rattachée à la Direction Consulting et Relation Clients.

Votre mission est de maintenir et supporter les logiciels édités par CARL Berger-Levrault, ainsi que d'assister nos clients, partenaires et collaborateurs.

Ce poste nécessite un sens du service client, un esprit d'analyse, et une culture informatique développée.

Vos principales missions :

• Qualifier et analyser les demandes entrantes de nos clients et partenaires (tickets émis depuis un Espace Clients Web).
• Apporter une réponse et/ou un conseil.
• Escalader les demandes vers un niveau supérieur ou un autre service si nécessaire.
• Participer aux tests et à l'amélioration continue des solutions développées par la R&D.

• Vous avez un niveau Bac +2, idéalement en informatique.
• Vous possédez une première expérience dans un service clients, ainsi que dans l'apprentissage et la maîtrise de solutions logicielles d'entreprise.
• Sens du service et de la relation client.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
  

Une expérience dans le domaine de la maintenance industrielle ou de la GMAO serait un plus.

Vos connaissances informatiques peuvent être diverses :

• Outils de création de rapports (BIRT, Power BI)
• SGBD (MS SQL Server, Oracle et PostgreSQL) et langage SQL
• Compréhension des concepts liés aux applications mobiles (Android et iOS)
• Apache / JBoss / Tomcat / Elasticsearch
• Réseau informatique
• Windows / Linux / Android / iOS
• Environnement SaaS : AWS, Docker, Kubernetes