Team Leader Service Client (H/F) - CDI à ValenciennesLyreco France

Qui sommes-nous ?
Lyreco, c'est une entreprise internationale qui compte 2000 collaborateurs en France. Nous sommes leader dans la distribution de produits et services pour l'environnement de travail. Nos valeurs : passion, excellence, respect, agilité, se concrétisent par un environnement de travail convivial et des engagements RSE forts.
Lyreco est signataire de la Charte de la Diversité. Nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.

Bonjour !
Je suis Vanessa Responsable Service Clients Front Office. Je suis à la recherche d'un Team Leader Service Client (H/F), en CDI à Valenciennes (59).
Vos missions :
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Assurer un coaching de proximité pour développer les compétences, l'autonomie et la performance de l'équipe
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Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe, établir un plan d'actions adapté, et piloter les indicateurs de performance pour assurer l'atteinte des KPIs.
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Développer, mettre en œuvre l'application de bonnes pratiques afin de garantir le niveau de service à la clientèle.
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Rester informé sur les évolutions commerciales (produits, concurrence, des tendances du secteur etc.)
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Contribuer à la mise en place d'une démarche d'amélioration continue au sein du service clients.
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Garantir la satisfaction des clients et des collaborateurs, tout en assurant une communication fluide avec les différents services
Vous êtes :
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Doté d'une expérience en management d'équipe et relation client, avec un leadership reconnu
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Capable de fédérer vos équipes dans une démarche d'amélioration continue
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À l'aise pour piloter efficacement l'organisation de l'activité avec une écoute active
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Rigoureux et organisé, ce qui vous permet de suivre les indicateurs en temps réel
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Autonome, agile et force de proposition, avec une capacité à anticiper et à prendre des initiatives
Pourquoi nous rejoindre ?
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Une prime de participation et intéressement, prime annuelle, PEE, avantages CSE, RTT
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Des actions en faveur de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle (conciergerie, restaurant d'entreprise, association sportive, crèche d'entreprise, plateforme de covoiturage),
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1/2 journée d'intégration au siège et un parcours de formation complet,
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Opportunités de carrière (33% de mobilité interne en 2025),
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Lyreco est certifié Top Employer pour la 15eme année consécutive
Notre processus de recrutement :
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Un premier échange avec Félicia la chargée de recrutement
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Un second entretien avec la manager et Directeur Service Client

Vous êtes :
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Doté d'une expérience en management d'équipe et relation client, avec un leadership reconnu
*
Capable de fédérer vos équipes dans une démarche d'amélioration continue
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À l'aise pour piloter efficacement l'organisation de l'activité avec une écoute active
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Rigoureux et organisé, ce qui vous permet de suivre les indicateurs en temps réel
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Autonome, agile et force de proposition, avec une capacité à anticiper et à prendre des initiatives