Gestionnaire de Services de Paiement H/FCrédit Agricole

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation. Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Au sein du département Monétique Porteur, vous rejoindrez le service Fonctionnement Porteur (FOP) sur le domaine de service Autorisations assurant la délivrance de plus de 6 milliards d'autorisations monétiques par an et la diffusion des messages vers nos partenaires / clients.

Les missions de l'équipe sont :

1. Suivi de la qualité de service

• Superviser le bon fonctionnement du service

• Détecter et piloter la résolution des incidents / problèmes

• Piloter les prestations externalisées (engagement contractuel, facturation)

• Garantir le bon paramétrage des applicatifs

• Maintenir le référentiel documentaire

• Reporter sur son activité

2. Amélioration continue du domaine de service

• Contribuer aux pré-études ou aux projets,

• Rédiger les expressions de besoins métier

• Valider les spécifications fonctionnelles

• Contribuer aux recettes et/ou à la mise en œuvre des évolutions,

• Analyser les impacts économiques / organisationnels.

3. Animation de la Relation Clients

• Répondre aux demandes clients

• Participer aux comités de fonctionnement clients

• Contribuer à l'accompagnement au changement

• Communiquer sur les changements et incidents

• Organiser les évènements clients (Club, Masterclass)

Plus spécifiquement sur ce poste, vous aurez en charge le pilotage de la prestation Worldline du Serveur d'autorisations émetteur (SAE) de secours et la responsabilité de l'animation de la relation client.

Selon profil, une évolution vers le rôle d'adjoint au Responsable du Domaine de Service pourra être proposée.

Les challenges des 12 prochains mois sont la construction de la solution de vérification d'identité et le renforcement de la gestion du risque & des performances du SAE de secours.

Ce poste est soumis à un régime d'astreinte de nuit et week-end ainsi qu'à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés.

Des déplacements occasionnels seront à prévoir sur Lyon.

Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d'un échange supplémentaire.