Gestionnaire de services de paiement – SEPAMAIL H/FCrédit Agricole

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation. Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

En tant que Gestionnaire de services de paiement, vous serez rattaché au service Fonctionnement Cash Management qui regroupe les activités d'Acquisition/Restitution des flux, Centralisation et Sepamail.

Depuis le 9 octobre, la Verification of Payee (VOP) est une obligation réglementaire européenne visant à renforcer la sécurisation des paiements en vérifiant la concordance entre l'IBAN et le nom du bénéficiaire avant l'exécution d'un paiement.

Dans ce contexte, et afin d'assurer la continuité, la fiabilité et la maîtrise opérationnelle des services SEPAMAIL et VOP, il est nécessaire de renforcer l'équipe actuelle par la création d'un poste de gestionnaire de service de paiement SEPAMAIL.

Le gestionnaire de service de paiement SEPAMAIL contribue au bon fonctionnement opérationnel, au suivi de la qualité de service et à la maîtrise des risques dans un environnement réglementé et de place bancaire.

Il participe à la gestion courante de l'activité, au traitement des incidents, au suivi financier et à l'amélioration continue des processus, en coordination avec les différents acteurs internes et externes.

Vous interviendrez sur le domaine SEPAMAIL dont la finalité est le suivi opérationnel de 3 offres du groupe :

- Les demandes de mobilités bancaires règlementées impliquant une entité du groupe

- Les demandes de vérifications de coordonnées bancaires, permettant notamment de lutter contre la fraude

- La Verification Of Payee (VOP), offre règlementaire européenne

Vous aurez pour principales missions :

1. Suivi opérationnel des services

• Assurer le suivi quotidien du fonctionnement des services SEPAMAIL et VOP

• Contrôler le bon déroulement des traitements et des échanges

• Identifier et analyser les anomalies fonctionnelles ou opérationnelles

• Contribuer au suivi des indicateurs de performance et de qualité de service

2. Gestion des incidents et demandes

• Prendre en charge les incidents (qualification, analyse, suivi)

• Coordonner les échanges avec les équipes internes et les partenaires externes

• Contribuer à la communication opérationnelle et à la résolution des incidents

• Participer à la capitalisation et à l'amélioration des dispositifs de traitement des incidents

• Gestion des demandes des banques Européennes

3. Amélioration continue et coordination

• Participer aux travaux d'évolution des services SEPAMAIL et VOP en collaboration avec les équipes projets et marketing

• Être force de proposition sur l'optimisation des processus et outils

• Contribuer aux phases de montée en charge et de stabilisation de l'activité

• Travailler en coordination étroite avec les équipes et les acteurs de place

Ce poste est soumis à un régime d'astreinte de nuit et week-end ainsi qu'à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés.

Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d'un échange supplémentaire.