Gestionnaire de Services de paiements H/FCrédit Agricole

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation. Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Au sein du département Monétique Porteur, le gestionnaire de services ou support métier est garant du bon fonctionnement des services sous sa responsabilité. Il garantit la qualité et la fiabilité des processus de traitement des opérations de bout en bout et des prestations externalisées. Il prévient tout risque de dysfonctionnement et assure la consolidation des incidents et le suivi de la mise en œuvre des correctifs.

En tant que Gestionnaire de services de paiements du périmètre DELIVRANCE CARTES, vous assurez le pilotage opérationnel de la production quotidienne couvrant la personnalisation des cartes bancaires et les prestations de codes confidentiels afférents (mailers, sms, en ligne).

Vous aurez pour principales missions, en délégation du Responsable du Domaine de Service :

1. Suivi de la qualité de la production

• Superviser le bon fonctionnement de la production (contrôles, ordonnancement)
• Détecter et piloter la résolution des incidents / problèmes
• Piloter les prestations externalisées (respect des KPI, qualité de service)
• Organisation des PCA cartes et codes
• Reporter sur son activité

2. Amélioration continue du domaine de service

• Suivi et capitalisation des incidents (analyse statistiques et rapports)
• Rédiger les expressions de besoins métier
• Mise à jour des modes opératoires
• Contribuer aux recettes et/ou à la mise en œuvre des évolutions,

3. Animation de la Relation Clients

• Répondre aux demandes clients
• Participer aux comités de fonctionnement clients
• Contribuer à l'accompagnement au changement
• Communiquer sur les changements et incidents

Des déplacements occasionnels seront à prévoir.

Ce poste est soumis à un régime d'astreinte de nuit et week-end ainsi qu'à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés.

Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d'un échange supplémentaire.