Conseiller Sinistres Auto Corporels (F/H)AXA en France

Au sein de laDirection Service Client IARD, vous rejoignez la Direction Corporels Auto,organisée autour de 3 Centres de Compétences nationaux regroupant environ 330collaborateurs, répartis sur différents sites parisiens et en province.

Vous intégrez leCentre de Compétences Droit Commun, composé de 96 collaborateurs répartis en 5équipes, dont une RI, et implantés sur 3 sites : VDF, Lyon et Wasquehal.

Vous rejoignez uneéquipe de 15 collaborateurs. Elle prend en charge notamment les accidentsimpliquant 2 véhicules ou plus dont au moins un n'adhère pas à la convention,ainsi que les dossiers liés aux non-assurés, délits de fuite, pertes decontrôle, accidents impliquant des piétons, cyclistes ou EDPM, pour desvictimes dont l'enjeu ne dépasse pas 300 000 €.

Votre objectif :contribuer à notre double ambition collective en offrant aux victimes lameilleure expérience client et en renforçant notre capacité à récupérer lessommes dues auprès des tiers débiteurs.

En tant que Conseillersinistres auto corporels (F/H), vos principales missions sont :

Gérer et indemniserles sinistres corporels

• Instruire les dossiersde sinistres auto corporels jusqu'à 150 000 €, valider les garanties,déterminer les responsabilités et le droit à indemnisation ;
• Évaluer les dossierset mettre en place les prestations adaptées aux besoins des victimes ;
• Accompagner lesvictimes, notamment grâce aux appels sortants, et procéder aux différentsrèglements.

Maîtriser la chargesinistre et exercer les recours

• Appliquer les règlescontractuelles, conventionnelles, techniques et juridiques nécessaires à lamaîtrise de la charge sinistre ;
• Détecter lespossibilités de recours ainsi que les situations de fraude ;
• Exercer les recoursafin de contribuer à la récupération des sommes dues auprès des tiersdébiteurs.

Garantir uneexpérience client de qualité

• Assurer une qualité deservice adaptée aux besoins de chaque victime ;
• Développer lesprestations à la personne et proposer des solutions concrètes et adaptées,notamment les services de réparation automobile à domicile, les garagesservices et l'accompagnement des victimes corporelles ;
• Contribuer à latransformation de la politique d'indemnisation d'AXA en plaçantl'accompagnement de la victime au cœur de la gestion.

Vos compétences techniques et professionnelles

• Vous maîtrisez la loi Badinter, la procédure civile et les fondamentaux de la gestion des sinistres ;
• Vous disposez idéalement d'une première connaissance des sinistres corporels et/ou de l'outil de gestion SOLARIS. Une expérience en auto matériel chez AXA constitue également une expérience pertinente pour évoluer vers le corporel ;
• Vous communiquez avec aisance à l'écrit comme à l'oral et savez travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie dans la gestion de vos dossiers.

• D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
• D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle…On s'arrête là, la liste est longue !