Gestionnaire spécialisé Réclamations (F/H) - CDDMACIF

Le Groupe MACIF couvre les besoins de plus de 5 millions de clients dont 4.8 millions de sociétaires en assurances de biens, assurances de personnes, épargne, crédit, assistance, services à la personne. Gérant près de 17 millions de contrats au 1er janvier 2011, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 6 milliards d'euros en 2010. Plus d'informations sur : www.macif.com

Pour sa Direction Expérience Client, la Macif recrute un Conseiller gestion spécialisé réclamation (F/H) au sein de son Service Expérience Sociétaire, en CDD de remplacement - Poste temps plein basé sur Niort- .
Rejoindre la Direction Expérience Client d'une entreprise telle que Macif, c'est l'opportunité de contribuer au déploiement de son plan stratégique et s'engager dans une dynamique d'ouverture tournée résolument vers une relation client durable et de qualité.
Vos missions contribuent aux objectifs stratégiques de fidélisation et d'engagement client.
A ce titre, vous :
- Distribuez des activités entrantes pour traitement par l'équipe
- Vous pourriez être amené à assurer l'instruction des réclamations en lien avec les experts métiers, coconstruire
les éléments de réponse avec les experts métiers, apporter une réponse définitive au sociétaire/client par écrit accompagné par un appel au sociétaire, proposer le cas échéant des dérogations afin de résoudre les réclamations
- Renseignez et mettez à jour les bases de données mises à disposition
- Présentez les solutions retenues au sociétaire/client en s'assurant de leur compréhension (langage client et pédagogie)
- Réalisez régulièrement le reporting des activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie

- Vous êtes diplômé(e) d'un bac +2 minimum dans le domaine de l'assurance
et/ou d'une expérience réussie de minimum 3 ans dans le domaine de l'assurance, gestion de sinistres ou traitement des réclamations
- Vous détenez une forte appétence à la relation client
- Vous détenez une expertise des techniques d'assurance (gestion de sinistres auto, habitation, corporel. et/ou juridiques)
- Vous possédez d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
- Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e)
- Vous avez le sens des responsabilités et êtes force de proposition
- Vous détenez une bonne capacité d'adaptation
- Vous aimez le travail en équipe
La connaissance de la Macif serait un vrai "plus"
Conformément aux engagements liés à notre label Diversité, le groupe Macif s'engage à promouvoir la Diversité et à garantir l'égalité de traitement.