Alternance - Gestionnaire Sinistres & Relation Client - Lille H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Envie de donner du sens à tes compétences ? Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.

Notre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120 ans et accompagne des hommes et femmes engagés pour leur territoire. Notre raison d'être fait écho en toi ? Rejoins-nous et viens écrire ta belle histoire à nos côtés !

Assureur responsable et de proximité, nous accompagnons nos sociétaires dans chaque moment de leur vie et de leurs projets. Nos conseillers proposent des solutions allant de la complémentaire santé à la prévoyance en passant par l'assurance IARD, produits d'épargne et de financement.

Groupama NORD EST c'est 1300 collaborateurs engagés au service de nos 284 000 sociétaires et présents sur 6 départements (Nord - Pas-de-Calais - Aisne - Marne - Ardennes - Aube).

Envie de rejoindre notre caisse régionale Groupama Nord Est et de donner du sens à ton projet ?

Contracter une alternance chez Groupama, c'est l'assurance de bien démarrer dans la vie professionnelle.
Vos missions :

Gestion technique de prestations :

• Instruire, participer à la gestion de vos dossiers spécifiques en Prévoyance collective & individuelle et assurer le suivi de l'activité courtage Collective & individuelle
• Analyser et vérifier l'acceptabilité et le tarif des contrats selon les risques et les besoins du client
• Instruire l'ouverture des dossiers courtage et réaliser le règlement des bordereaux et des prestations
• Réaliser les instructions en sélection médicale et assurer le suivi de la relation avec le Médecin Conseil
• Participer à la gestion du recours et le suivi détection des fraudes
• Tracer l'information de la relation client dans la base de données commerciales pour faciliter les relations.

Relation client :

• Réceptionner les appels clients entrants et sortants en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service.
• Gérer et traiter les demandes clients écrites et les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel.
• Justifier un refus de manière pédagogique en maintenant la relation client.

Tu intègres une formation Juridique ou Banque, Assurance en Bac +3 ou Master.

Tu possèdes un bon esprit d'analyse et de synthèse, de la rigueur, le sens du service client allié à un bon esprit de négociation et d'écoute.

Ton aisance relationnelle te permettra d'établir un contact efficace avec nos sociétaires et l'ensemble des intervenants. Ton sens de l'organisation te permettra de gérer l'ensemble de l'activité.

Toujours envie d'écrire cette belle histoire et tu te demandes comment nous rejoindre ? C'est très simple, n'attends plus et postule !

Notre process de recrutement ?

Une pré-qualification téléphonique ou vidéo pour recueillir nos attentes respectives.
Un entretien avec votre futur manager.

Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.